Selbetti – et av de største brasilianske One-Stop-Tech-selskapene – har nettopp tatt et nytt viktig skritt mot å forbedre kundeopplevelsen: Selskapet har fullført integreringen av Selbetti Customer Experience-løsningen med Mercado Livre, noe som muliggjør enhetlig kunderelasjonshåndtering gjennom plattformen og forener markedsplassen med andre servicekanaler.
«Denne nye funksjonen styrker vår omnikanalløsning med fokus på kundeopplevelse. Målet er å sentralisere og forenkle administrasjonen av nettsalg, og tilby større smidighet, effektivitet og kvalitet i kundeservicen», forklarer Fabiano Silva, leder for Selbettis forretningsenhet for kundeopplevelse.
Med den nye integrasjonen har administratorer, veiledere og agenter sentralisert tilgang til Mercado Livre-produkter direkte gjennom omnikanalplattformen. Brukere kan se produktdetaljer, administrere spørsmål og svar, spore bestillinger og opprettholde mer smidig kommunikasjon med kunder, noe som forbedrer driftseffektiviteten betydelig.
Det unike med denne integrasjonen ligger i muligheten til å administrere flere tjenestekanaler på en enhetlig måte, noe som forenkler administrasjonen for selskaper med sterk tilstedeværelse i det digitale markedet. Integrasjonen er enkel å konfigurere, slik at brukerne enkelt kan autorisere forbindelsen mellom Selbettis løsning og Mercado Livre gjennom enkle tekniske trinn.
For å aktivere funksjonen, utfører administratorer et engangsoppsett, mens veiledere kan opprette og administrere støttekanaler, og enkelt aktivere eller deaktivere produkter. Støttemedarbeidere har et brukervennlig grensesnitt som gjør det enkelt å se viktig informasjon, for eksempel interaksjonshistorikk og forhåndsdefinerte hurtigsvar.
Utvidelse av relasjonskanaler
Dette er ikke første gang Selbetti har integrert tjenester som er mye brukt av sluttbrukere i sin omnikanalplattform. I fjor integrerte selskapet løsningen med Reclame Aqui, slik at kundeservicemedarbeidere kan håndtere klager, svar og løsninger på en enhetlig måte.
«Det at vi legger til disse tjenestene i Selbetti Customer Experience-løsningen, forsterker vår forpliktelse til å gi kundene våre praktiske og effektive verktøy, slik at de kan være til stede der kundene deres er. Med disse integrasjonene får kundene våre en fullstendig oversikt over forholdet sitt til sluttforbrukerne, slik at de raskt og effektivt kan løse problemer. Vi fortsetter å utvide løsningene våre og investerer i konstant innovasjon for å tilby en enda mer robust og omfattende opplevelse for det digitale markedet», avslutter Silva.
