Mindre enn to uker til Black Friday, mens forhandlerne allerede forbereder seg på å øke inntektene sine i de fem viktigste dagene i året for sektoren, begynner også forbrukerne å mobilisere seg med øye for ønskede varer og gode rabatter. I år, derimot, lover den mest konkrete anvendelsen av kunstig intelligens fra de store merkene allerede en lovende Black Friday. På et nylig arrangement understreket direktører fra Google Brasil denne perspektivet, og fremhevet hvordan bruk av AI bør drive resultatene. Med den økende investeringen i teknologi fra detaljhandelens side, hva vil endre seg i forbrukeropplevelsen?
Florian Bessonnat, medgrunnlegger og CIO i den fransk-brasilianske oppstartsbedriften Simplex, som spesialiserer seg på økning av trafikk, salg og online konvertering, og som betjener gigantselskaper som Carrefour, Mobly og Leroy Merlin, lister opp seks AI-applikasjoner som vil forbedre forbrukerreisen i år. Sjekk:
Intelligente søkeassistenter
Conversasjonelle AI-verktøy, som ChatGPT, kan gjøre produktoppdagelse mer intuitiv. Conversasjonelle kjøps-plugins på e-handelsnettsteder styrker en ny type kundesamarbeid som ligner på en chat. Derfor er personlige kjøpsanbefalinger gjennom spørsmål i naturlig språk kraftige strategier for å bygge lojalitet hos kunder som søker mer presise kjøp.
Visuelle søk
Å gjøre produktundersøkelser gjennom bilder på plattformer som Google Lens kan forbedre og forenkle handleopplevelsen, med den viktige hjelpen fra generativ AI. Teknologien trekker ut innsikter fra bildene, gjør sammenligninger, med mål om å finne lignende produkter og foreslå dem til forbrukeren.
Personlige produktanbefalinger
AI tilbyr skreddersydde handleforslag. Med tanke på de konstante utviklingene innen teknologi og dens evne til å analysere store mengder data, kan den sammenligne vurderinger av et produkt på nettet med selgerens pålitelighet og, basert på kjøperens plassering, foreslå mye mer nøyaktige resultater. Dette kan øke konverteringen og salget av produktene.
Prisjakt og varsler
AI-drevne verktøy varsler kjøpere når de ønskede varene faller i pris. På denne måten kan forbrukeren sikre seg den beste verdien i sitt kjøp. Kjøpere kan fortsatt motta tilpassede rabatter i sanntid, i henhold til deres preferanser.
Forbedret kundeservice
I perioder med høy etterspørsel er det forventet tvil og problemer på ethvert punkt i kundereisen. Det er um menneskeligt umulig for et team å håndtere kundens spørsmål innenfor den optimale tiden. For dette er AI-chatbots en utmerket løsning, da de svarer raskt på henvendelser. Resultatet er kortere ventetid og større kundetilfredshet, noe som unngår negative konsekvenser for selskapet.
Betaling uten friksjon
AI-drevne betalingsløsninger eliminerer køer ved kassen, en af de største årsaker til forlatte handlekurver i netthandel. Å investere i automatiserte utsjekkingssystemer unngår dette problemet, og fremskynder kjøpsprosessen.
