I den digitale verdenen av netthandel teller hvert sekund. Svarstiden for en lead (den potensielle kunden som har vist interesse for et produkt eller en tjeneste og gitt kontaktinformasjonen sin) kan utgjøre forskjellen mellom å lukke et salg eller miste en verdifull mulighet. Studier viser at sjansene for konvertering av en lead påvirkes av hvor raskt et selskap svarer på den første kontakten.
I følge data fra InsideSales er sjansene for å konvertere et lead i løpet av de første fem minuttene etter første kontakt imponerende: 21 ganger større enn hvis svaret tar 30 minutter. I tillegg, når responstiden øker fra fem til ti minutter, reduseres sannsynligheten for konvertering med fire ganger. Derfor er det viktig å handle raskt for å fange kundens interesse i det øyeblikket de er mest engasjerte.
Somende denne informasjonen viser en studie fra HubSpot at 78 % av interesserte kjøpere har en tendens til å kjøpe fra selskapet som svarer først på spørsmålene deres. Denne opplysningen avslører en stor mulighet for selskaper som ønsker å skille seg ut i markedet. Ved å forbedre responshastigheten øker selskapet ikke bare sine sjanser for konvertering, men viser også et engasjement for kundeservice.
Ifølge Alberto Filho, CEO for Poli Digital, en utvikler av teknologier for sentralisering og automatisering av kundeservicekanaler, er en av de mest effektive måtene å forbedre responstiden å investere i automatisering.
Teknologiske verktøy kan konfigureres til å sende automatiske meldinger så snart en kunde tar kontakt, og sikrer at kunden umiddelbart vet at forespørselen er mottatt og under behandling. Dette sparer ikke bare tid, men gir også et inntrykk av profesjonalitet og oppmerksomhet mot kunden, sier administrerende direktør.
I tillegg er opplæring av teamet ditt avgjørende for å svare på leads raskt og effektivt. "Et velforberedt team forstår viktigheten av smidighet og vet hvordan man håndterer ulike typer forespørsler uten å gå på bekostning av kvaliteten på tjenesten," fremhever Filho.
En annen viktig strategi er å overvåke kundene som er interessert i selskapets produkter i sanntid ved hjelp av spesifikke programvarer. Alberto forklarer: «Disse systemene gjør det mulig å identifisere hvilke leads som må kontaktes umiddelbart, og hjelper teamet ditt med å prioritere de mest presserende og lovende kontaktene.»
For å oppnå fremragende resultater er det viktig å kontinuerlig søke tilbakemeldinger om responstider og kundeopplevelse. Regelmessig vurdering av disse indikatorene vil hjelpe bedriften din med å identifisere svakheter og implementere kontinuerlige forbedringer i prosessen, avslutter CEOen i Poli Digital.
