Black Friday, dato som synonymous med store tilbud, vil finne sted den 26. november. Imidlertid krever denne perioden også at forbrukerne er ekstra oppmerksomme. Med løfte om uimotståelige rabatter kan fristelsen til å handle impulsivt føre til forhastede valg og i noen tilfeller ubehagelige opplevelser med produkter eller tjenester som ikke lever opp til forventningene. Ifølge en analyse fra Wake, i samarbeid med Opinion Box, er forventningen om forbruket til Black Friday høy, med 66 % av brasilianerne som planlegger å gjennomføre kjøpsaktiviteter under arrangementet.
I fjor offentliggjorde Procon-SP en liste med 78 butikker som bør unngås den siste fredag i november. De viktigste klagene var knyttet til selskaper som hadde mottatt klager fra forbrukere, blitt varslet, men ikke svarte eller ikke ble funnet.
Så hvordan beskytte seg mot svindel?
Svaret ligger i merkevarens omdømme. I henhold til undersøkelsen Panorama do Consumo – 2. semester 2024, oppgir 28 % av forbrukerne at de velger en butikk basert på den sikkerheten den gir, 27 % søker etter merker de har tillit til, og 18 % sier at kundeservice er avgjørende for kjøpsbeslutningene.
Ved å velge organisasjoner med et solid rykte og en historie med god kundeservice beskytter forbrukeren seg mot mulige svindler og sikrer en tryggere og mer tilfredsstillende opplevelse. Bedrifter som verdsetter omdømmet, er vanligvis opptatt av ikke bare å tilby produkter og tjenester av høy kvalitet, men også å overholde leveringstider og løse eventuelle problemer raskt og effektivt, som nevnt.Beatriz Ambrosio, administrerende direktør og grunnlegger av Mention, den første oppstartsbedriften innen PR i Latin-Amerika.
Under Black Friday søker forbrukerne mer enn bare lave priser. De ønsker praktiske løsninger, kvalitetsservice og tryggheten om at forventningene deres blir innfridd. Ved å velge selskaper med et solid omdømme og en historie med god kundeservice, beskytter forbrukeren seg mot mulige svindel og sikrer en effektiv kjøpsopplevelse.
I en situasjon der mistilliten kan være stor, blir omdømmet en verdifull eiendel for bedrifter og en pålitelig veiledning for forbrukere som ønsker å handle uten problemer. Ved å velge merker med troverdighet kan man nyte Black Friday-tilbudene med større ro. For bedrifter betyr dette å sikre kundetilfredshet og garantere kundelojalitet de andre 364 dagene i året, avslutter de.Ambrosio.
