Økosystemet for meldinger endrer seg raskt. Bedrifter og forbrukere søker mer sikre, interaktive og effektive kommunikasjonsopplevelser, noe som har drevet adopsjonen av RCS (Rich Communication Services). Imidlertid utgjør det en betydelig utfordring for mange mobiloperatører å håndtere denne utviklingen.
Fra implementering til inntektsgenerering står operatørene overfor tekniske, regulatoriske og driftsmessige barrierer som kan gjøre det vanskelig å implementere RCS for Business. Mangel på verktøy for å håndtere data i sanntid, sikre sikkerheten eller forenkle faktureringen kan gjøre en stor mulighet til en ukontrollerbar kompleksitet.
For å møte disse utfordringene har Sinch utviklet RCS Business Enablement, en tjeneste designet for å hjelpe operatører med å lansere og administrere RCS på en effektiv måte, og sikre at de kan utnytte sitt fulle potensial uten å legge til operasjonell belastning, optimalisere sine operative og finansielle prosesser, og samtidig styrke sikkerheten og den regulatoriske etterlevelsen.
Hvordan RCS Business Enablement hjelper mobiloperatører
RCS Business Enablement gjør det mulig for telekommunikasjonsselskaper å lansere og administrere RCS for Business effektivt, og sikrer mer engasjerende og sikker kommunikasjon med kundene sine. Ved å ta opp de viktigste utfordringene innen inntektsgenerering, sikkerhet, regulering og operasjonell styring, gjør denne tjenesten det mulig å håndtere RCS fra ende til annen uten å overbelaste de interne teamene.
François Boshoff, visepresident og produktleder hos Sinch, fremhever viktigheten av denne løsningen: "Dagens kunder forventer at bedriftskommunikasjon skal være like umiddelbar og sømløs som deres personlige interaksjoner. Med RCS Business Enablement kan operatører tilby denne opplevelsen uten å påta seg en overdreven driftsbelastning, noe som fremskynder implementeringstiden, optimaliserer kostnader og maksimerer inntektsmulighetene."
Hovedkomponenter i tjenesten
- Sanntids synlighet med Sinch Operator Insights
Å ta beslutninger basert på reelle data er avgjørende. Dette analyse systemet gjør det mulig å overvåke agentens status, trafikktrender, meldingskategorier og samtalens varighet, og sikrer regulatorisk samsvar og personvern i en sikker og brukervennlig grensesnitt.
- Finansiell automatisering med Sinch Rating og Billing
Å håndtere finansielle transaksjoner kan være komplekst, men med dette verktøyet kan operatører samle inn og poengsette meldingshendelser direkte fra Google RCS, anvende spesifikke telekommunikasjonsprisingsmodeller og generere detaljerte fakturaer som forenkler inntektsstyringen.
- Overholdelsesstyring og innholds godkjenning
Sinch håndterer godkjenningsprosessen og livssyklusadministrasjonen for RCS for Business-agentene, og jobber direkte med administrasjonskonsollen og Google RCS for Business-operasjons-API-en. Dette sikrer at bare godkjente agenter opererer i nettverket, noe som reduserer den administrative byrden for operatørene.
- Sikkerhet og forebygging av svindel
Forebygging av svindel er en prioritet. Med en automatisert meldings testplattform analyserer Sinch trafikken for å identifisere og forhindre svindel, spam og skadelig innhold, og gir handlingsbare anbefalinger for å beskytte operatører og deres kunder.
- Omfattende støtte for meldingsøkosystemet
I tillegg til RCS Business Enablement tilbyr Sinch støtte til telekommunikasjonsselskaper i den komplette håndteringen av deres meldingsøkosystem, fra innholdsgenerering til API-tilgjengelighet. I tillegg gjør det mulig å outsource grossisttjenester, og tilbyr tilgang til et globalt salgsteam uten ekstra kostnad.
Fordeler for telekommunikasjonsoperatører:
- Rask lansering av RCS med minimal operasjonell innsats
- Automatisert økonomistyring med nøyaktige prosesser for inntektsgenerering og fakturering
- Sanntidsanalyser for beslutningstaking
- Global salgsstøtte for økning av inntekter, uten ekstra kostnader
- Forenklet reguleringsoverholdelse
Boshoff konkluderer: «Telekommunikasjonsoperatørene søker måter å forenkle driften på samtidig som de tilbyr personlige og samtaleorienterte opplevelser som kundene krever. Ved å kombinere operasjonell effektivitet, robuste analyser og finansiell åpenhet, tilbyr RCS Business Enablement-tjenesten en helhetlig løsning – som hjelper operatørene ikke bare med å lansere RCS, men også med å tjene penger på det og skalere det for langsiktig suksess.»
