Black Friday 2024 lover en av de største i historien.I henhold til den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABCComm) forventes omsetningen i år å nå 205,11 milliarder R$, en økning på omtrent 10 % sammenlignet med i fjor..
Imidlertid kan det som i dag fremstår som en utrolig mulighet for vekst i virksomheten din, ende opp med å bli en stor hodepine hvis nettstedet ditt ikke er forberedt på en økning i trafikk.
Blant de viktigste feilene en netthandel bør unngå, bør de tekniske aspektene ved en side ikke bli oversett. En nettside med flott innhold og uunnværlige tilbud vil være en fiasko hvis serveren ikke tåler etterspørselen eller sidene laster langsomt.
Hvilke er de viktigste feilene en netthandel bør unngå under Black Friday?
Ikke bare under Black Friday, men hele året bør en netthandel unngå følgende feil for å sikre en positiv opplevelse for kundene og øke salget.
1 – Manglende lagerforberedelse
En av de alvorligste feilene er å ikke ha nok lager av de promoterte produktene. Dette kan føre til kundetilfredshet når de oppdager at produktene er utsolgt eller ikke tilgjengelige i de lovede mengdene.
2 – Problemer med nettstedets ytelse
Black Friday fører vanligvis til en betydelig økning i nettstedtrafikken. Hvis netthandelen ikke er forberedt på å håndtere denne økningen i besøkende, kan det føre til treg lasting av sider, lange ventetider og til og med systemkrasj, noe som skremmer potensielle kjøpere. Dette er blant de viktigste punktene å være oppmerksom på blant defeil du aldri bør gjøre når du oppretter din netthandel.
3 – Villedende eller forvirrende informasjon
Det er viktig at all reklameinformasjon er klar og nøyaktig. Dette inkluderer priser, rabatter, leveringsbetingelser og returpolicyer. Enhver villedende informasjon kan føre til tillitsproblemer med kundene og klager.
4 – Ikke optimaliser for mobile enheter
Mange forbrukere får tilgang til e-handelsnettsteder via mobile enheter under Black Friday. Hvis nettstedet ikke er optimalisert for disse enhetene, kan brukeropplevelsen bli dårligere, noe som fører til lavere salgskonvertering.
5 – Ikke planlegge markedsføringsstrategier
Black Friday er svært konkurransedyktig, og dårlig planlegging av markedsføringsstrategiene dine kan føre til lav synlighet og mindre effekt av kampanjene. Det viktig å ha godt planlagte kampanjer på forhånd, inkludert e-postmarkedsføring, sosiale medier, betalte annonser og strategiske partnerskap.
6 – Dårlig kundeservice
I perioder med høy etterspørsel som Black Friday må man sørge for at kundeservice er forberedt på å håndtere et større volum av henvendelser, klager og forespørsler. Manglende å tilby effektiv og rask støtte kan føre til misnøye blant kunder og til og med tap av salg.
7 – Ikke overvåke og svare på kritikk
Det er vanlig at kundene gir tilbakemeldinger og kritikker om sine kjøpsopplevelser. Å ikke aktivt overvåke disse meningene på sosiale medier, vurderingssider og andre plattformer kan være en alvorlig feil. Det viktig å identifisere problemer raskt og svare på en passende måte.
8 – Ikke utfør forhåndstester av kampanjer
Det er viktig å teste alle kampanjer, rabattkoder og funksjoner på nettstedet før Black Friday begynner. Tekniske feil eller kampanjer som ikke fungerer som de skal kan frustrere kundene og skade merkevarens omdømme.
9 – Ignorere datasikkerheten
Med økningen i netthandel under Black Friday blir kundedata-sikkerhet enda viktigere. Å ignorere sikkerhetspraksiser som datakryptering og overholdelse av personvernbestemmelser kan føre til sikkerhetsbrudd og tap av kundetillit.
10 – Ikke følge med på ytelsesmetrikker
Følg nøye med på ytelsesmetrikker for netthandel, som konverteringsrater, antall besøkende, gjennomsnittlig ordreverdi, blant annet. Manglende overvåkning av disse målingene kan føre til tapte muligheter for å justere salgs- og markedsføringsstrategier i sanntid.
11 – Ikke ha en kontinuitetsplan etter Black Friday:
Black Friday handler ikke bare om selve dagen. Det viktig å ha en kontinuitetsplan for å utnytte salgsfremgangen, opprettholde kundens engasjement og fortsette å promotere tilbud etter arrangementet. Å ignorere denne planleggingen kan føre til en betydelig nedgang i salget etter Black Friday.
Å unngå disse feilene kan hjelpe en netthandel med å få mest mulig ut av Black Friday, og gi kundene en positiv opplevelse og øke salget på en effektiv måte. Det er ikke nok å ha gode tilbud og produkter av høy kvalitet, man må tilby en plattform som teknisk sett er i stand til å håndtere økningen i etterspørselen uten problemer.
Det er viktig å huske at å utsette disse detaljene til siste liten ikke er et alternativ. Jo før du får alt til å fungere riktig, desto bedre.