Til tross for veksten innen netthandel gjennom årene, har denne sektoren stått overfor betydelige barrierer knyttet til brukernes tillit. Ifølge en undersøkelse utført av den brasilianske bankforeningen (FEBRABAN), frykter 8 av 10 brasilianere å bli ofre for nettfraud, og 35 % av de spurte peker på netthandel som den mest sårbare aktiviteten for uautorisert tilgang til deres personlige data.
For Marlon Tseng, administrerende direktør iPagsmile, betalingsgateway som er spesialisert på løsninger som kobler virksomheter til fremvoksende markeder, "mennesker frykter at deres informasjon blir lekket eller brukt på en uautorisert måte, spesielt på ukjente plattformer eller som ikke fremstår som troverdige. I tillegg bidrar manglende klarhet om personvernregler og fravær av sikkerhetsmerker i stor grad til denne negative oppfatningen".
Et annet punkt som forskningen fremhever er bekymringen for svindel. Med økningen av nettforsøk er forbrukerne mer forsiktige når de legger inn sensitive opplysninger, som kredittkortnumre og passord. Denne forsiktigheten, selv om den er berettiget, påvirker direkte selskapenes konverteringsrater, som mister potensielle salg.
For å snu denne situasjonen understreker Tseng viktigheten av at selskaper tar i bruk tiltak som prioriterer sikkerhet på sine plattformer, med klarhet i databehandlingen og en åpen kommunikasjon om hvordan informasjonen beskyttes. Diversifiseringen av betalingsalternativene er også et differensial for å redusere forbrukernes motstand. Å tilby ulike og godt kjente metoder, som Pix, bankoverføringer og digitale lommebøker, i tillegg til kredittkort, kan øke kundens følelse av kontroll.
Marlon fremhever at denne fleksibiliteten ikke bare imøtekommer individuelle preferanser, men også viser at selskapet er i samsvar med behovene og forventningene til sitt publikum. I tillegg, implementeringen av krypteringssertifikater, som SSL (Sikkerhetslag for sokler, visningen av sertifikater for tillit anerkjent av markedet og forenklingen av informasjon om personvernregler kan bygge et tillitsforhold med forbrukeren.
Å investere i åpenhet og sikre en trygg digital opplevelse for brukerne gjør at selskapet kan utnytte hele potensialet i netthandel, ikke bare ved å styrke merkevaren, men også ved å vinne lojaliteten til flere kunder, avslutter administrerende direktør.
