I Brasil bruker 197 millioner mennesker WhatsApp, ifølge data fra Meta. Plattformen er også en kraft ikke bare for banker og detaljhandel, men også for selskaper som bruker API-er, broene som kobler sammen ulike typer programvare eller applikasjoner, utviklet i forskjellige programmeringsspråk, og som trenger å kommunisere med sine kunder. I denne sammenhengen er klare løsninger som utvider kommunikasjonen avgjørende.
Markedet tilbyr allerede noen alternativer i denne retningen. En av dem er Z-API, utviklet av IRRAH Group, et brasiliansk selskap med teknologiske løsninger for detaljhandelssektoren. Z-API integrerer WhatsApp med bedriftsystemer, og forvandler måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på.
“Verktøyet ble opprettet for å øke effektiviteten i kommunikasjonsprosessene, og gjør det mulig for bedrifter å utvikle kundeservice-bots, avtalesystemer, sende varsler og mange andre funksjoner tilpasset de spesifikke behovene til hver virksomhet,” forklarer André Nunes, produktleder i gruppen.
Løsningen tilbyr også verdifulle innsikter basert på stor skala samtalestyring, og betjener både småbedriftseiere og programvarehus, som utgjør deres største publikum. Teknologiselskaper, spesielt, har tatt i bruk Z-API i stor skala, og gjør det til en sentral del av sine forretningsmodeller. "Z-API er mer enn bare et verktøy, det er grunnlaget for suksessen til mange selskaper. Hvis det slutter å fungere, stopper mange hele operasjoner også," fremhever César Baleco, administrerende direktør i IRRAH
Verktøyet er enkelt å integrere og tilbyr avanserte funksjoner, som sending og mottak av meldinger, automatisering, støtte for ulike medieformater og teknisk support direkte i WhatsApp, tilgjengelig på portugisisk direkte på plattformen. «Z-API forstår de særegne forhold og krav i det brasilianske markedet. Derfor er vårt supportteam klar til å tilby spesifikk assistanse og skreddersydde veiledninger for selskaper som opererer i Brasil,» fremhever Nunes.
Eksperten forklarer at fjernkommunikasjon, som ble intensifisert etter pandemien i 2020, har endret kjøps- og salgsforholdene i markedet. WhatsApp, hovedkanalen for kommunikasjon for brasilianske bedrifter, ble brukt av 95 % av de intervjuede selskapene i en studie utført av Meta mellom 2022 og 2023. “Imidlertid kan ikke en virksomhet bare stole på klikk. Det er nødvendig å være målrettet og tilby den beste opplevelsen mulig i det digitale miljøet, ved virkelig å observere forbrukerens interesse, med klar, humanisert og rask kommunikasjon, for å skape troverdighet, gjentakelse og selvfølgelig lojalitet,” legger Miriã Plens, CMO i Grupo IRRAH, til.
