De små og mellomstore bedrifter (SMB-er) fortsetter å vokse i Brasil, og mange av dem utnytter utvidelsen av netthandel som en forretningsmulighet. I denne situasjonen kan det å innføre et CRM-system bli en viktig strategi.
For øyeblikket bruker 91 % av bedriftene allerede en eller annen form for CRM-modell for salg, ifølge en rapport fra GrandView Research. Dette verktøyet bidrar til økt salg ved å optimalisere håndteringen av kundesamhandlinger.
På bakgrunn av dette er det verdt å utforske hvilke hovedtrender innen CRM for 2025 som vil påvirke de brasilianske små og mellomstore bedriftene i de kommende månedene.
CRM får styrke på markedet
Forkortelse for kundeservice- og relasjonsstyring, oCRM for salgDet er en plattform som organiserer og kontrollerer interaksjoner med publikum. På denne måten klarer selskapet å samle inn relevante data for å utvikle målrettede kampanjer og andre markedsføringsaktiviteter.
Ifølge GrandView Research har 91 % av bedriftene med minst ti ansatte allerede integrert CRM i sin daglige rutine. Systemet utvikler seg raskt, med funksjoner som kunstig intelligens (KI) som får større plass og optimaliserer personalisering og effektivitet i salg.
CRM-trender for 2025
Basert på en analyse utført av Pmweb, identifiserte eksperter de viktigste CRM-trendene som vil få enda større betydning for bedrifter:
- Automatisering og tilpasning med AIkunstig intelligens muliggjør automatisering av ulike oppgaver og sanntids dataanalyse, inkludert skreddersydde opplevelser og økt effektivitet i kundeservice og salg.
- OmnikanalstrategiÅ integrere fysiske og digitale kanaler er avgjørende for å skape en sømløs kundeopplevelse. På denne måten kobler CRM-en sammen informasjon fra ulike kontaktpunkter, og sikrer en mer konsistent kundebehandling.
- Rask kontakt og i sanntidIntegrasjonen av CRM med chatter, apper og sosiale medier muliggjør umiddelbar kommunikasjon, noe som øker hastigheten på å lukke avtaler.
- Praksis med fokus på ESGInkludering av miljømessige, sosiale og styringsprinsipper (ESG) i CRM-strategiene styrker bedriftenes omdømme, siden kundene verdsetter merker som er forpliktet til disse verdiene.
Forbrukeradferd former markedet
Rapporten fra Pmweb peker også på endringer i forbruksvaner som forventes å øke. Bærekraft, for eksempel, vil bli stadig viktigere: 70 % av kundene sier de er villige til å betale mer for produkter som er laget på en bærekraftig måte.
Denne oppførselen reflekterer bekymringen for klimakrisen og miljøpåvirkningen. I tillegg blir kundelojalitet enda mer strategisk. Ifølge undersøkelsen foretrekker 41 % av forbrukerne å kjøpe fra merker de allerede kjenner og stoler på.
Personalisering får også oppmerksomhet: 66 % av forbrukerne forventer at deres preferanser blir tatt i betraktning under kjøpsreisen.
Disse dataene understreker viktigheten av CRM for salg, siden verktøyet gjør det mulig å tilpasse strategier etter hver enkelt forbrukers behov. Derfor er det sannsynlig at etterspørselen etter denne typen løsninger vil fortsette å øke i de kommende årene.
