Lojalitetsprogrammene er initiativer opprettet av selskaper for å belønne kunder som gjør hyppige kjøp eller bruker tjenester regelmessig. Disse "belønninger" kan variere fra rabatter på fremtidige kjøp, opptjening av poeng for å bytte mot produkter eller tjenester, til tilgang til eksklusive kampanjer.
Den brasilianske detaljhandelen, som hadde en vekst på 5,6 % i løpet av året fram til mai, i henhold til data fra IBGE's Månedlige Handelsundersøkelse, har kommet seg jevnt og trutt i 2024. Sektorer som hyper- og supermarkeder, ansvarlige for 54,7 % av salgsvolumet, viste en økning på 2,6 % de siste to månedene.
I denne sammenhengen kan lojalitetsprogrammer være en strategi for å oppmuntre til kjøpsfrekvens og styrke forbrukernes lojalitet. Disse programmene hjelper med å styre kundenes valg mot de virksomhetene hvor de allerede har opparbeidet fordeler, og bidrar til å opprettholde vekstsyklusen i detaljhandelssektoren.
Ifølge en undersøkelse fra den brasilianske foreningen for selskaper i lojalitetsmarkedet, prioriterer over 80 % av forbrukerne selskaper som tilbyr lojalitetsprogrammer, og ser på disse initiativene som en positiv faktor i forholdet til merket. Forespørsel etter selskaper som tilbyr fordeler har økt, fra 72 % i 2022 til 85,2 % i 2023.
Lojeklubber er en toveis gate. Mens bedrifter kan øke kundelojalitet og styrke merkevarelojalitet, har forbrukere muligheten til å spare penger og få tilgang til eksklusive fordeler, sier presidenten for Federation of São Paulo Retail Managers, Mauricio Stainoff.
Fordeler for forbrukerne
Fordelene som tilbys av lojalitetsprogrammene er varierte og er ofte tilpasset forbrukernes behov og preferanser. Se på de viktigste:
- Rabatt på fremtidige kjøpMange programmer tilbyr rabatter på fremtidige kjøp, noe som gir direkte besparelse for forbrukeren. Dette kan være spesielt gunstig for produkter som kunden allerede hadde tenkt å kjøpe.
- PoengopptjeningEn annen vanlig fordel er opptjeningen av poeng som kan byttes mot produkter eller tjenester. Hver kjøp gjort av forbrukeren samler en bestemt mengde poeng, som senere kan brukes til å få varer gratis eller med rabatt.
- Gratis fraktI programmer knyttet til netthandel er gratis frakt en av de mest verdsatte belønningene for forbrukere. Økonomi med frakt kan være en viktig differensieringsfaktor i kjøpsbeslutningen.
- Eksklusive tilbudMange lojalitetsprogrammer tilbyr tidlig tilgang til kampanjer eller produktlanseringer, slik at forbrukerne kan dra nytte av tilbud før det generelle publikum.
- CashbackI noen programmer returnerer en del av beløpet forbrukt av forbrukeren som kreditt for bruk ved fremtidige kjøp, en direkte måte å spare på.
"De forbrukere som forstår og bruker lojalitetsprogrammene godt, kan maksimere sine kjøp og gjøre forbruket til muligheter for gevinst. Dette er spesielt viktig i tider med stram økonomi, hvor hver fordel teller," fremhever Stainoff.
