På Black Friday 2024 opplevde brasiliansk detaljhandel en sterk oppgang. Ifølge den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) økte inntektene fra fysisk detaljhandel med 17,1 %, mens e-handel økte med 8,9 %, og genererte over 9 milliarder rand bare i løpet av salgshelgen. Foreningen rapporterte også at antallet bestillinger økte med omtrent 14 % og nådde 18,2 millioner landsdekkende. Julen ga også imponerende resultater. Cielo Expanded Retail Index (ICVA) registrerte en økning på 5,5 % i salget i kjøpesentre, og genererte 5,9 milliarder rand i løpet av uken 19.–25. desember. Utvidet detaljhandel – som inkluderer både fysiske butikker og nettbutikker – rapporterte en vekst på 3,4 %, drevet av sektorer som supermarkeder (6 %), apotek (5,8 %) og kosmetikk (3,3 %). E-handel, ifølge Ebit|Nielsen, oppnådde en rekordstor jul, med en omsetning på omtrent 26 milliarder rand, med en gjennomsnittlig omsetning på 526 rand, noe som representerte en økning på 17 % sammenlignet med året før.
På kommersielle datoer med stor innvirkning, som Black Friday og jul, avgjøres ikke salgssuksess bare av flaks, men av konsekvent planlegging. I disse periodene, som er utenfor et selskaps normale forretningsnivå, blir det å vite hvor mye og hvor man skal investere i hele verdikjeden en viktig differensieringsfaktor for å sikre salg til konkurransedyktige priser, oppnå høyere marginer som dekker investeringer og tilfører mer verdi til aksjonærene. Dette er forslaget i boken « Box da Demanda» (Etterspørselsboksen ), utgitt av Aquila Institute og skrevet av Raimundo Godoy, Fernando Moura og Vladimir Soares. Boken presenterer en innovativ ledelsesmetodikk fokusert på å forutse fremtiden og generere forretningsverdi. Boken understreker at med integrert salgsstyrkeytelse og nøye markedsanalyse kan selskaper sikre kommersiell forutsigbarhet som vil tjene som grunnlaget for all drift.
Ifølge Fernando Moura, partnerkonsulent hos Aquila og medforfatter av Box da Demanda , er det å forutsi markedet en utfordring, men også en nødvendighet. «Selv om markedet virker uforutsigbart, er det mulig å organisere informasjon og forutsi fremtiden ved hjelp av nøyaktige data. Innen detaljhandel, hvis et selskap ikke kan se fremover, er det usannsynlig at det vil tilpasse seg den. Strategisk markedsføring er viktig for å forstå forbrukeratferd og forutse fremtiden, mens taktisk markedsføring på mellomlang sikt sikrer bevisste beslutninger om produkt, pris, sted og markedsføring. Alt dette med fokus på å forstå kunden dypt», sier han.
Demand Box -metodikken gir en praktisk veiledning for bedrifter slik at de kan organisere seg på en integrert måte og forutse forbrukeratferd, slik at de blir mer effektive og lønnsomme. For Vladimir Soares, partnerkonsulent hos Aquila og også medforfatter av boken, går forberedelse utover markedsstrategier: det er nødvendig å se innover i selskapet. «Varelager regulerer dynamikken i enhver bedrift. Basert på etterspørselsprognoser er det mulig å skalere innsatsfaktorer, arbeidskraft og utstyr, noe som forbedrer produksjonseffektiviteten. Integrasjon mellom markedsføring, salg, logistikk og leverandører er viktig for å sikre at produktet er tilgjengelig når kunden ønsker det. Og ingenting av dette fungerer uten lederens rolle, som må lede ved eksempel, styrke teamet sitt og opprettholde fokus på sluttkunden. Dette er den sanne konkurransefordelen», understreker han.
Boken viser hvordan man kan forutse markedet gjennom strategisk markedsføring, diagnostisere bedriftens interne struktur for å vurdere dens evne til å møte etterspørselen, integrere områder som markedsføring, salg, forsyning, logistikk og teknologi, og måle resultater gjennom produktivitets-, kostnads- og lønnsomhetsindikatorer. Ifølge forfatterne er forberedelse det virkelige konkurransefortrinnet på høytider som Black Friday og jul. Bedrifter som analyserer scenarier, integrerer avdelinger og jobber med indikatorer, er i stand til å levere det forbrukerne ønsker, i tide og med forventet kvalitet.
Tips fra Demand Box for å forberede bedriften din på strategiske datoer:
- Ligg i forkant av markedet: Bruk data og salgshistorikk til å forutsi trender og samkjøre markedsførings- og prisstrategier.
- Analyser den interne strukturen: vurder om selskapet er i stand til å møte den økte etterspørselen, fra lagerbeholdning til kundeservicepersonell.
- Integrer avdelinger: sørg for at markedsføring, salg, logistikk, forsyninger og teknologi fungerer på en koordinert måte, med fokus på sluttkunden.
- Overvåk indikatorer i sanntid: spor produktivitet, kostnader og lønnsomhet i løpet av kampanjeperioden, og juster raskt når det er nødvendig.
- Gå foran med et godt eksempel: engasjer teamet ditt, styrk de ansatte og hold fokus på å levere den beste kundeopplevelsen.
