Hvert år er Black Friday en stor salgssuksess på nett. For å gi deg en idé om årets suksess, ifølge data fra Confi Neotrust, genererte e-handel rundt 4,76 milliarder rand. Desember, spesielt på grunn av julen, en annen av de sterkeste datoene for netthandel, er ikke annerledes. Bare i fjor genererte e-handel 26 milliarder rand mellom 1. og 25. desember.
Men etter toppen av netthandelen kommer utfordringen: hvordan forhindre «flukten» av kunder som bare kjøper under disse store kampanjene og forsvinner resten av året? Perioden etter Black Friday og jul er avgjørende for digital detaljhandel, fordi i denne «off-season»-perioden ser mange forhandlere at aktiviteten avtar og ikke klarer å utnytte momentumet som genereres på slutten av året til å ta i bruk strategier og holde publikummet aktivt.
Fenomenet er gammelt, men det har intensivert seg med fremgangen innen e-handel og den stadig mer ustabile atferden til den digitale forbrukeren. «Det er viktig å selge godt, men den virkelige differensieringen ligger i ettersalgsservice. Det er i dette øyeblikket merkevaren bør bruke kjøpsdata til å tilby personlig kommunikasjon, relevante tilbud og konsistente opplevelser. Å ignorere dette trinnet betyr å miste sjansen til å bygge et bånd med de som allerede har vist interesse», kommenterer Rodrigo Garcia, administrerende direktør i Petina Soluções Digitais, en oppstartsbedrift som spesialiserer seg på salgsledelse via markedsplasser.
Med dette i tankene listet lederen opp strategier som detaljister kan ta i bruk i denne perioden:
«Investering i kampanjer og kommunikasjon: Konstante kampanjer og det enkle å sammenligne priser mellom butikker får kundene til å velge basert på pris, ikke lojalitet. Derfor har ettersalgsservice blitt et av de mest strategiske punktene for de som søker bærekraftige resultater», legger Garcia til.
«Det er i dette øyeblikket merkevaren må demonstrere relevans og bygge tillit. Å sende personlige tilbud, tilby gjenkjøpsfordeler og opprettholde en aktiv dialog er tiltak som utgjør hele forskjellen», forklarer Garcia.
Bruk og «utnyttelse» av dataintelligens:
I tillegg til å opprettholde kontakt, er det nødvendig å forstå forbrukeratferd basert på data samlet inn i perioder med høy salgsrate. Informasjon om kjøpsprofiler, frekvens og gjennomsnittlig ordreverdi muliggjør identifisering av muligheter for gjentatte kjøp og personalisering av kommunikasjon. Merker som bruker denne intelligensen, er i stand til å redusere kundefrafall og kontinuerlig øke inntektene.
Dra nytte av sesongbaserte datoer
Sesongbaserte datoer er fortsatt avgjørende for digital detaljhandel, både for salgsmuligheter og for deres evne til å holde forbrukerne engasjert gjennom hele året. Perioden etter Black Friday og julaften ser vanligvis mer intense kampanjer, i likhet med selve Cyber Monday. Men kalenderen er ikke begrenset til disse store begivenhetene: anledninger som morsdag, farsdag, barnas dag, skolestart, regionale arrangementer og "matchende" datoer som 10. oktober, 11. november og 12. desember har også fått fart ved å stimulere til planlagte kjøp og spesifikke kampanjeaktiviteter.
«Merker som strukturerer kalenderen sin på forhånd, klarer å opprettholde en kontinuerlig flyt av kommunikasjon og tilbud som direkte engasjerer forbrukeratferd, noe som reduserer avhengigheten av store kampanjer og styrker gjentakende kunder», forklarer Rodrigo.
Investering i detaljhandelsmedier:
Et annet viktig poeng er bruken av detaljhandelsmedier, annonsering i selve markedsplassene, noe som bidrar til å holde merkevaren synlig selv etter kampanjeperioden. Ved å segmentere kampanjer basert på nettleserhistorikk og publikumspreferanser, forblir forhandleren synlig for de som allerede har vist interesse, noe som forsterker båndet som bygges under store salgsarrangementer.
Erfaring kan være mer avgjørende enn pris.
Etter hvert som forbrukerne blir mer informerte og selektive, er trenden at konkurransen om oppmerksomhet vil intensiveres neste år, med forventning om at brasiliansk e-handel vil fortsette å ekspandere. Forskning fra Americas Market Intelligence (AMI) viser at sektoren forventes å vokse med 20 % i 2026 og nå 432 milliarder amerikanske dollar, med tanke på kjøp og betalinger i ulike segmenter, fra detaljhandel til strømming.
«Pris er fortsatt en attraktiv faktor, men det er opplevelsen som bygger lojalitet. Merker som forstår dette, vil bygge mer varige og sunne forhold til publikummet sitt», avslutter Rodrigo.
