Den brasilianske e-handelen opplever en periode med raske og utfordrende forandringer. Med den økende digitaliseringen av forbruket har flere forbrukere gått over til netthandel, noe som driver sektors vekst. Imidlertid er ikke denne veksten alltid lineær. Mange forhandlere står fortsatt overfor hindringer for å opprettholde bærekraftige drift og øke konverteringen av besøkende til lojale kunder.
I et svært konkurransepreget miljø, hvor valgmulighetene for forbrukerne er mange og forventningene stadig høyere, blir det avgjørende å forstå hvordan man skiller seg ut og bygger lojalitet hos kunden. I denne sammenhengen fremstår strategisk kundeservice som et avgjørende differensieringspunkt for suksessen til nettbutikkene.
I henhold til dataene fraCRM-rapportenMailbizsom analysere tusenvis av e-handelsoperasjoner, kan måten man forholder seg til kundebasen direkte påvirke resultatene.
1. Kontaktfrekvensen og dens innvirkning på salg
Hyppig utsendelse av kommunikasjoner er en viktig faktor for ytelsen til nettbutikkene. Ifølge de analyserte dataene, netthandelsbutikker som sendermer enn 30 kampanjer per månedregistrerer gjennomsnittlig omsetning avR$ 45 000, mens de 1 til 4 kampanjer ligger i området avkr 2.333.
Slik at å holde jevn kontakt kan hjelpe med å styrke merkevaren i forbrukernes minne. Imidlertid avhenger effektiviteten av denne kontakten av relevansen av innholdet og målrettingen av publikum.
2. Automatiseringens rolle i kundekonvertering
Implementeringen av automatisering påvirker direkte salget. Selskaper som brukerautomatiserte velkomstflyterregistrerer en omsetning143 % størreenn det av de som ikke bruker denne strategien.
Automatiseringen gjør det mulig å sende kommunikasjon på det mest passende tidspunktet for hver kunde, unngå hull i forholdet og øke sjansene for konvertering.
3. Gjenoppretting av forlatte handlekurver
Frafallet av handlekurver i netthandel er høy, men data viser at en strukturert tilnærming kan redusere dette problemet. Selskaper som brukerautomatisering for gjenoppretting av forlatte handlekurvervia e-mail og WhatsApp kan de gjenopprette opptilR$ 298 000 i månedeni salg som ellers ville gått tapt.
Automatiseringen av disse interaksjonene påvirker også denavkastning på investering (ROI), som kan nå opp tilkr 9,01i denne typen kampanje.
4. Forholdet mellom størrelsen på kontaktnettverket og omsetningen
Dataene viser at netthandelsbedrifter medmer enn 100 000 kontakterregistrerer en gjennomsnittlig omsetningR$ 33.835/månedmens enquanto aqueles com menos de 5.000 contatos ficam na faixa deR$ 1.584/måned.
Dermed kan utvidelsen av kundebasen, når den gjøres på en kvalifisert måte, direkte påvirke de økonomiske resultatene. Strategier som aktiv innhenting av leads og effektiv segmentering kan bidra til denne veksten.
5. Innvirkningen av CRM på organiseringen av netthandel
E-handels som bruker et strukturert CRM-verktøy har en gjennomsnittlig omsetning påR$ 21.900/måned, enquanto aqueles que não utilizam ficam em R$ 5.300/måned.
CRM er ikke bare et lager av informasjon om kunder, men et verktøy som muliggjør tilpasning av kampanjer og forbedrer kommunikasjonen gjennom hele kundereisen.
Strukturert forhold: den avgjørende faktoren for vekst i netthandel
Dataene viser at å bygge et strukturert forhold til kundene kan gjøre en forskjell for ytelsen til netthandelen. Kommunikasjonsfrekvensen, bruken av automatisering og den kvalifiserte innhentingen av kontakter er elementer som direkte påvirker resultatene.
Analysen av disse informasjonene kan hjelpe butikkansatte med å identifisere forbedringspunkter i driften og utvikle mer effektive strategier for kundelojalitet og konvertering.
Mailbiz er den perfekte partneren for å øke salg og resultater i netthandel! Med mer enn 5 000 kunder tilbyr vi skreddersydde strategier og avansert teknologi innen automatisering og CRM. Vårt team av spesialister hjelper deg med å bygge lojalitet blant kundene dine gjennom verktøy som kundetiltrekning, gjenkjøp, opprettelse av kampanjer, landingssider, segmentering, automatisering og gjenoppretting av handlekurv. Alt dette med en intuitiv dashbord for å gjøre ledelsen enklere.
