I et scenario preget av vedvarende inflasjon og høye renter har de brasilianske små og mellomstore bedriftene (SMB) vist motstandskraft og vekstpotensial ved å satse på netthandel som en strategisk kanal. I første kvartal 2025 hadde entreprenører som bruker LWSAs digitale plattformer, som inkluderer merkene Bling (ERP), Tray (e-handel), Bagy (social commerce) og andre, en omsetning på 18,2 milliarder R$, noe som representerer en vekst på 14,5 % sammenlignet med samme periode året før.
Fremskrittet skiller seg spesielt ut blant butikkansatte som driver egne butikker, hvis inntekt økte med 14,1 % i perioden, noe som styrker trenden med diversifisering av kanaler og større kontroll over merkevaren, marginen og forholdet til kunden.
For Marcelo Navarini, direktør for Bling, er denne ytelsen et direkte resultat av kombinasjonen av planlegging, effektiv ledelse og bruk av teknologiske verktøy. "Selv om de økonomiske utfordringene, de som organiserer seg og investerer i de riktige løsningene, klarer å vokse. Et godt strukturert ERP gjør det mulig å følge kontantstrømmen, kontrollere lageret, utstede fakturaer og til og med forutsi etterspørsel med større sikkerhet," sier han.
For øyeblikket betjener LWSA over 700 000 kunder – de fleste av dem små og mellomstore bedrifter. Den nettoinntekten for selskapets Commerce-segment utgjorde 244,2 millioner R$, en økning på 12,6 % sammenlignet med året før. En del av denne veksten kommer også fra styrkingen av multikanals salgsstrategier, som inkluderer tilstedeværelse samtidig på markedsplasser, sosiale medier og TikTok Shop.
Ifølge Thiago Mazeto, direktør i Tray, ligger hemmeligheten i å forutse høytforbruksdatoer som Valentinsdag, Black Friday, jul og til og med store arrangementer som The Town i São Paulo. "Med Tray, kan butikken opprette sin butikk, integrere seg med flere kanaler og kontrollere alt på én plattform, og dermed øke salget effektivt," sier han. Den multikanalstrategien gjør det også mulig å forbedre markedsføringskampanjer, automatisere operative prosesser og øke kvaliteten på sluttbrukeropplevelsen.
77 % av forbrukerne handler på nettet og i fysiske butikker
Denne digitale innsatsen gjenspeiles i forbrukeratferden. Studien CX Trends 2025, utført av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, viser at 60 % av brasilianske forbrukere allerede påvirkes av kunstig intelligens og hyperpersonaliserering i kjøpsprosessen. I tillegg har 77 % av de spurte kjøpt både på nettet og i fysiske butikker de siste 12 månedene, noe som avslører et etablert hybridmønster. De viktigste kjøpskanalene er nettbutikker (68 %), markedsplasser (66 %) og fysisk detaljhandel (64 %).
Blant de kriteriene som blir mest verdsatt av forbrukerne er gratis frakt (62%), kvaliteten på produktet eller tjenesten (56%) og konkurransedyktig pris (53%). På den annen side er forsinkelser i levering (24 %), villedende reklame (24 %) og dårlig kvalitet på produktene (26 %) blant de viktigste årsakene til avlysninger eller klager.
For Rodrigo Ricco, CEO of Octadesk, the use of technology must always go hand in hand with empathy. Teknologien må gjøre det enklere og mer personlig, men uten å erstatte menneskelig kontakt. Den hybride kundeservicen, som kombinerer automatisering med nærhet, er i dag en reell konkurransefordel, avslutter han.
