Den digital transformasjon er ikke lenger en konkurransefordel, det er en grunnleggende overlevelsesbetingelse. Likevel, 7 av 10 små og mellomstore bedrifter har fortsatt en digital tilstedeværelse som anses som utilfredsstillende, ifølge en undersøkelse fra Serasa Experian. Til åSamuel Modesto, mentor forretning og grunnlegger av Grupo SM, det største økosystemet for bedriftsløsninger i Vale do São Francisco, mangelen på en klar digital strategi påvirker direkte inntektene til småbedrifter. "Å være online i dag betyr ikke bare å ha en profil på Instagram, men å vite hvordan man skal posisjonere seg, hvordan man skal formidle verdi og hvordan man skal konvertere følgere til kunder," sier han.
Utfordringen er ikke trivial. For lokale bedrifter, ofte drevet av én person eller med et lite team, kan digital markedsføring virke komplisert og utilgjengelig. Imidlertid understreker eksperten at det er mulig å starte med enkle verktøy og godt målrettede strategier.
Digital identitet: mer enn tilstedeværelse, det er posisjonering
En en godt utviklet digital identitet hjelper forbrukeren med å identifisere virksomheten, dens verdier og differensieringspunkter på få sekunder. Dette inkluderer alt fra kommunikasjonsfargen til den visuelle sammenhengen mellom nettstedet, sosiale medier og kundeservice. Når selskapet ikke vet hvem de er eller hva de leverer unikt, forstår heller ikke publikum det. Dette skremmer bort forbrukeren og skader merkevarebyggingen, forklarer Modesto.
For regionale virksomheter er det viktig å verdsette den lokale identiteten og skape ekte forbindelser med publikum. Ekte bilder, autentiske historier og kundevitnesbyrd bidrar til å skape nærhet og øke forbrukerens tillit.
Tilgjengelige verktøy for småbedriftseiere
Med få ressurser er det mulig å starte effektive strategier. Modesto peker tre veier grunnleggende:
- Google Min Bedrift: gratis, lar deg finne bedriften lettere i lokale søk.
- Instagram og WhatsApp Business: ideelt for å skape direkte forhold til kunden og gjøre bestillinger enklere.
- Canva e CapCut: verktøy som er gratis for å lage visuelt innhold på en enkel måte med et profesjonelt utseende.
Hemmligheten ligger i konsistens. Det er bedre å publisere færre ganger, men med kvalitet, enn å miste seg i en rutine som ikke gir verdi. Publikum merker når det er ærlighet og profesjonalitet, selv i enkle ting, sier bedriftsmentoren.
Feil som hindrer online vekst
Blant de de viktigste feilene småbedrifter gjør på nettet er: å ikke svare raskt på meldinger, å kopiere modeller fra store selskaper uten å tilpasse seg den lokale virkeligheten, og å overse overvåkning av målinger. "Noen mennesker investerer i annonser og vet ikke hvor mange som har klikket eller kjøpt. Uten å følge med på dataene, er det umulig å vite hva som fungerer eller ikke," advarer Modesto.
En annen vanlig feil er å behandle det digitale miljøet som noe adskilt fra den fysiske driften. Alt må være integrert. Det selskapet lover på nettet, må leveres i salgsstedet eller i den yte tjenesten. Kundeopplevelsen må være sømløs, legger hun til.
Digitalisering som bro til vekst
Virksomheter som bygger sin digitale tilstedeværelse basert på data og autentisitet, klarer lettere å nå nye målgrupper og skape lojalitet blant kunder. Små bedrifter har et trumfkort som gigantene ikke har: nærhet. Når de utnytter dette strategisk, klarer de å bygge sterke og relevante merker selv med begrensede budsjetter, avslutter de.Samuel Modesto, forfatter av bokenI tillegg til tallenesom om ledelse og innovasjon i bedriftsmiljøet
