Den revers logistikk er prosessen der produkter returnerer fra forbrukeren til forhandleren eller produsenten, enten på grunn av bytte, defekt eller bærekraftig avhending. I netthandel spiller den en viktig rolle i å sikre at returnerte varer blir riktig reintegrert i lageret eller kassert på en ansvarlig måte. Dette systemet minimerer ikke bare økonomiske tap, men fremskynder også refusjoner, et viktig steg for å forbedre kundetilfredsheten.
I henhold til en undersøkelse fra National Retail Federation (NRF) nådde returprosenten i netthandel 17,6 % i 2023, noe som reflekterer dens innvirkning på lønnsomheten til bedriftene. For mange forhandlere er utfordringen å redusere behandlingstiden for disse returene og fremskynde refusjonene, og dermed gjøre den negative opplevelsen om til en mulighet for langsiktig kundelojalitet.
Ifølge Carlos Tanaka, administrerende direktør iPostGow, ledende selskap innen logistikkonsepter med nasjonal dekning og skaperen av plattformen DevolvaFácil, som nettopp fokuserer på standardisering av returer, kan en effektiv reverslogistikkstruktur fremskynde flere organisatoriske prosesser. «Standardiseringen av håndteringen av returnerte produkter sikrer at varene blir kontrollert på riktig, rask og konsekvent måte, noe som reduserer feil og tap, og fremskynder de påfølgende prosessene som påfylling og refusjoner», forklarer han.
Teknologi og integrasjon som allierte
Denne smidigheten er avgjørende siden en rask og transparent prosess har blitt et konkurransefortrinn innen netthandel, med 83 % av forbrukerne som sier at enkelheten i returprosessen påvirker deres fremtidige kjøpsbeslutninger, ifølge NRF-undersøkelsen. "For selskaper som ønsker å fremskynde returprosessen og sikre kundetilfredshet, er det avgjørende å etablere et integrert styrings- og automatiseringssystem for den omvendte logistikken," sier Tanaka.
Med dette har bruken av teknologier integrert med kunstig intelligens for automatisk ruting og sanntids dataanalyse gjort det mulig å redusere feil og behandlingstider, og tilbyr sluttbrukerne en praktisk returopplevelse og en problemfri refusjonsprosess. "Ved å integrere den omvendte logistikken direkte med lagerstyringssystemet og ERP-plattformer, som det er mulig med DevolvaFácil, kan selskaper spore produktene fra starten av returprosessen til refusjonen, og sikre full synlighet og kontroll," understreker eksperten.
Innovasjonen går i tråd med trender innen digitalisering og bærekraft i bedrifter, hvor automatisering og kunstig intelligens har blitt brukt for å forbedre prosesseffektiviteten, redusere driftskostnader og minimere miljøpåvirkningen. I dag er returlogistikk ikke bare et valg, den har blitt en nødvendighet. Å ta ansvar for dette går utover kundeservice, og gjør det mulig for bedrifter å omdanne en operasjonell utfordring til en strategisk fordel, avslutter Tanaka.
