Med det nye året som nærmer seg, begynner også syklusen av merkedager som driver den månedlige strømmen av forbrukere i detaljhandelen. Fra januar, preget av skolestart, til desember, med årets tradisjonelle fester, finner næringslivet måter å følge med på de siste trendene for å tilby sine kunder det de ønsker.
Imidlertid kan ikke alle merkedager utnyttes av alle typer butikker, og her kommer behovet for god planlegging inn. Det er det Roberto James, en master i psykologi og spesialist på detaljhandel, sier: "Det er her kreativitet og kunnskap hos den kommersielle lederen kommer inn, ikke bare om kundene, men også om virksomheten de driver."
For eksperten er det ideelt å lage en årlig plan, som inkluderer de viktigste hendelsene måned for måned. På denne måten forklarer detaljistene at de får en helhetlig oversikt over perioder med høyere og lavere salgsstrømmer, og forbereder seg på dem.
Denaljert og realistisk planlegging gir flere fordeler, ikke bare for butikkeieren, siden forhåndskjøp fra leverandører kan gi lavere priser til sluttkunden, noe som øker forhandlingsmargene. Detaljisten har fortsatt et ess i ermet, nemlig å kunne tilby kampanjer for å tømme lageret i tilfeller hvor salget er lavere enn forventet. Den som har god kjennskap til sitt eget marked, klarer å finne attraktive tilbud for kundene hver måned i året. Rattet fortsetter å snurre selv med salg under det forventede, konkluderer han.
Selv om det er store kundestrømmer, som jul eller morsdag, må detaljisten være organisert slik at forventningen om høye fortjenester ikke blir til tap. Det er lurt å unngå å fylle lageret med for mange tematiske og datostemplede varer, for etter en stund vil de bli til søppel. Det beste er at det aldri mangler produkter, og hvis det er noe igjen, bør det være et minimumsantall som kan selges i etter-festlighetskampanjene, råder Roberto.
En annen tips som eksperten gir er at butikkens utseende alltid bør tilpasses den aktuelle høytiden så langt det er mulig. Slike omgivelser tiltrekker flere kunder, men det er viktig å være forsiktig. For eksempel, karnevals sanger i veldig høye volumer vil ha motsatt effekt av det man forventer, fordi de kan gi inntrykk av uro og forvirring. Butikker rettet mot barn, kan bruke og overdrive med skuespillere utkledd som populære karakterer. Det viktigste er å ha sunn fornuft og måtehold.
Når det gjelder salg via netthandel, legger Roberto vekt på viktigheten av å forberede seg på krisehåndtering. "Netter som faller på grunn av mengden av tilgang og kundeservice øker tilliten og øker følelsen av hjelpeløshet hos de som handler på nettet. Se nettstedet ditt som om det var en butikk og behandle kunden på en måte som gjør at han ikke angrer på å ha gjort forretninger med deg," avslutter han.
