Brasiliansk detaljhandel ignorerer fortsatt digital tilgjengelighet

Den detaljhandel i Brasil kaster bort en viktig forbrukerandel ved å ikke øke tilgjengelighetsnivåene, i det minste blant de mest brukte portalene for netthandel. Funn er en undersøkelse utført av Bimob-instituttet, spesialisert på tilgjengelighetsløsninger og rådgivning for sosiale prosjekter innen inkludering, mangfold og rettferdighet.

Entiteten vurderte tilstanden til de viktigste brasilianske markedsplassene i forhold til standardene fastsatt av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), en veiledning opprettet av World Wide Web Consortium (W3C), for å veilede nettsteder til å oppfylle minimumsstandarder for digital tilgjengelighet. Resultatet ble en gjennomsnitt på 6 med merkene som lå innenfor et intervall mellom 4,5 og 9,7.

Forskningen vurderte portalene Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas og Mercado Livre. Blant dem, var det høyeste nivået av tilgjengelighet presentert av OLX, som fikk 9,7. I henhold til arbeidet viste nettstedet OLX totalt 31 identifiserte tilgjengelighetspraksiser. Av disse, 24 ble vurdert som akseptable, 6 krever ytterligere manuell kontroll, og bare én ble ansett som ikke akseptabel, og den var på nivå AA.

På den annen side var den mest hyppige poengsummen også den laveste, som tilsvarer 4,5, brukt på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre. Nettsidene til Americanas-butikkerne hadde den nest beste resultatet (7,5), tett fulgt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) og til slutt Carrefour (5,4).

 
I følge COO for Biomob, Valmir de Souza, var den beste nyheten presentert i studien at, til tross for at de er på ulike nivåer av gjennomføring, var det mulig å finne i alle markedsplassene en bekymring for å sikre tilgjengelighet i deres kjøpsmiljøer. "Noen feil hindrer fortsatt en tilfredsstillende brukervennlighet for alle målgrupper, men det er et faktum at vi ser innsats bli gjort for å nå dette målet," sier han.

Blant portalene som fikk lavest poengsum, peker eksperten på problemer som at selv om de har en egen fane for kommunikasjon på tegnspråk og tilbyr funksjoner som tegnspråk-oversetter og hjelpemidler, var disse funksjonene inaktive under undersøkelsen og viste feilmeldinger. På den annen side, selv blant disse nettstedene med lavere poengsum, var det mulig å konstatere at alle følger gode praksiser for tilgjengelighet når det gjelder bruk av tabulert navigasjon, alternative tekster og programmeringsstandarder.

Ved vurderingen av portalene med best rangering, ble det oppdaget positive punkter som at alle bildene på siden har nødvendig alternativ tekst. En annen positiv faktor var utstillingen av elementene med banner-semantikken, uten å være inne i noe annet semantisk element.

For Biomob's COO, the fact that e-commerce sites are still not fully adapted to best accessibility practices results in a cycle of losses that affects everyone involved. Han nevnt tall som de nyligeundersøkelse utført av PROCON-SPMyndigheten oppdaget at 69 % av forbrukerne med en eller annen form for fysisk funksjonshemning har opplevd barrierer når de handler på nettet, hvorav 17 % sier de alltid møter vanskeligheter og 52 % av og til. “Essas pessoas se frustraram ao não conseguirem fazer as transações que gostariam, mas os sites, portais e marketplaces também deixaram de faturar com essas operações.  Qual será o tamanho do prejuízo para essas empresas se esta relação se confirmar em uma mega promoção como a Black Friday?” conclui.