I henhold til en undersøkelse utført av Jetsales Brasil, opplever omtrent 60 % av selskapene som har automatisert kundeservice via WhatsApp suksess med salget. Undersøkelsen, som hørte på over 200 organisasjoner, avslørte at automatisering av kundeservice er en av de viktigste strategiene bedrifter bruker for å øke salget og forbedre kundeopplevelsen.
Med endringene forårsaket av Covid-19-pandemien og den digitale transformasjonen av detaljhandelen har WhatsApp blitt et av de viktigste verktøyene for å sikre god drift og kundelojalitet. Data fra Boston Consulting Group (BCG) sier at 8 av 10 forbrukere foretrekker å kommunisere med bedrifter via direktemeldinger som Telegram og WhatsApp selv.
De sosiale medier har blitt den viktigste kommunikasjonskanalen mellom bedrifter og forbrukere. Med automatisering av kundeservice kan selskaper effektivisere salgsprosessen, redusere kostnader og tilby en mer effektiv og personlig kundeservice.sier João Henrique Louredo, administrerende direktør i Jetsales Brasil.
I tillegg viste undersøkelsen at selskaper som har tatt i bruk automatisering av kundeservice via WhatsApp, opplever flere fordeler, som økt kundetilfredshet, redusert gjennomsnittlig behandlingstid og økt salg. Resursen blir stadig mer en konkurransefordel.
Med et gjennomsnittlig investeringsbeløp på R$ 1.000 kan bedrifter implementere en automatiseringsplattform for kundeservice via WhatsApp og oppnå en betydelig avkastning på denne investeringen. Vi snakker om et potensial for tre ganger større fortjeneste for selskaper som velger å innføre automatisering av kundeservice, og dette aspektet kan optimalisere selskapets posisjon i markedet, understrekerArthur Verona, Kunde- og partnerskapsdirektør i Jetsales Brasil.
