Tillit til kunstig intelligens (KI) er allerede en nøkkelfaktor i forbrukernes engasjement med merkevarer. Ifølge ny global forskning fra Sinch, en leder innen omnikanalkommunikasjon, sier 56,6 % av brasilianere at de stoler like mye på produktanbefalinger fra KI-chatboter som på ekte mennesker – en andel som er høyere enn det globale gjennomsnittet på 46 %.
Dataene viser at brasilianske forbrukere er mer åpne for å integrere AI i kjøpsprosessen, spesielt i meldingsreiser som kombinerer bekvemmelighet, personalisering og hastighet.
Global trend: RCS vokser og rike opplevelser vinner terreng.
Forskningen, som ble utført med 3180 personer i land som Australia, Canada, Frankrike, Tyskland, India, Mexico, Spania, Storbritannia, USA og Brasil, viser at RCS (Rich Communication Services) gjør fremskritt ved å tilby flere visuelle og interaktive opplevelser.
Funksjoner som bilder, handlingsknapper og produktkaruseller gjør budskap mer attraktive og funksjonelle. Globalt foretrekker 47 % av forbrukerne fyldige budskap (med bilder, knapper eller lenker) fremfor enkel tekst – noe som indikerer et nytt, mer engasjerende og handlingsorientert kommunikasjonsmønster.
Brasil: Økt forbruk og en klar preferanse for WhatsApp.
Brasil presenterer et unikt scenario: 45,4 % av forbrukerne planlegger å bruke mer på shopping ved årets slutt sammenlignet med 2024 – mot 31,5 % globalt.
Når det gjelder forberedelser til kampanjer, følger 43,7 % av brasilianere og 37,3 % av globale forbrukere allerede med på tilbud en måned før Black Friday.
I Brasil er WhatsApp den klart favorittkanalen for å motta kampanjer under Black Friday, oppgitt av 60 % av respondentene. RCS, derimot, er fortsatt i tidlig stadium av adopsjon. Tillit, rask respons og en følelse av nærhet gjør WhatsApp til den mest effektive kanalen for å engasjere brasilianske forbrukere.
Kundeopplevelse: sporing og automatisering er en prioritet.
I løpet av handlesesongen verdsetter 83,8 % av brasilianere og 61,6 % av globale forbrukere meldinger med frakt- og sporingsoppdateringer.
Chatboter spiller en sentral rolle:
Ordrestatus (frakt, levering, lokasjon): 60,8 % i Brasil og 52,9 % globalt.
Produktinformasjon før kjøp: 51,5 % i Brasil og 43,5 % på verdensbasis.
Visuell effekt og personalisering i kjøpsprosessen.
I Brasil sier 71 % av forbrukerne at bilder øker interessen for et tilbud – sammenlignet med 47 % globalt. Dette forsterker ideen om at visuelle elementer har større innvirkning på konverteringsfrekvenser lokalt.
 |
Utfordringen for merkevarer
Forskningen forsterker at bedrifter må samkjøre kanal, timing og format for å maksimere resultatene. Mens RCS (Real-Time Sharing) globalt konsolideres som en strategi for rikere opplevelser, ligger det store potensialet i Brasil i avansert bruk av WhatsApp, som kombinerer bilde, personalisering, direkte CTA (Call to Action) og intelligent automatisering.
«Fremtiden for detaljhandelskommunikasjon ligger i rike og interaktive budskap, der hver melding er en handleopplevelse i seg selv. Merker som vet hvordan de skal utforske dette territoriet med intelligens og empati, vil komme frem under BFCM – og utover», fremhever Mário Marchetti, administrerende direktør for Latin-Amerika hos Sinch i Brasil.
