Honeywell har nettopp offentliggjort sin nyeste AI-undersøkelse innen detaljhandelssektoren. Innholdet fremhever at mer enn 8 av 10 detaljister planlegger å øke bruken av automatisering og kunstig intelligens (KI) i sine operasjoner, med forutsetninger som tilpasning til endringer i forbrukeratferd, forbedring av ansattes ferdigheter og økt effektivitet for kjøpere.
Studien, utført med detaljister og forbrukere i USA i perioden før høytiden, viste også at 35 % av forhandlerne planlegger å øke sine investeringer i AI betydelig for å håndtere de største problemområdene de står overfor i dagens raske og desentraliserte klima, inkludert forbedret returhåndtering, automatisering av kundeservice og overvåking av produktets tilgjengelighet.
"Vi er virkelig midt i en ny æra for detailhandelen, hvor udviklingen af AI-ressourcer vil have en positiv indvirkning på køberens rejse, medarbejderoplevelsen og detailhandlerens forsyningskædeoperation," sagde David Barker, president for Honeywell Productivity Solutions and Services. På sin reise mot autonome operasjoner bør løsningene gi handlingsbar data som hjelper med å forbedre ferdighetene til sektors medarbeidere, legger hun til.
Forskningen styrket også at butikkansatte i segmentet bruker kunstig intelligens for å forbedre ferdighetene til de ansatte og forbedre arbeidsopplevelsen deres, noe som til slutt kan bidra til å fylle de over 580 000 arbeidsplassene som er anslått i USA i år¹.
Hovedfunnene i studien:
- Mer enn halvparten av de undersøkte detaljhandelslederne sa at AI forbedrer ansattes oppbevaring. I tillegg tror 52 % at AI kan hjelpe ansatte med å utvikle seg raskere i karrieren, utvide sine sosiale ferdigheter og kontinuerlig tilføre verdi til jobbene sine.
- Mer enn over halvparten (6 av 10) av detaljhandelslederne sa at AI-verktøy gjør det lettere for ansatte å gjøre jobben sin, mens 55 % sa at det øker tilfredsheten i hverdagen. Dette stemmer overens med den økende fokuset i detaljhandelssektoren på hvordan ansattes tilfredshet kan støtte kundeopplevelsen for virksomheten deres.
- AI spiller også en stadig større rolle i forbedringen av kundeopplevelsen for kjøpere, både når de handler på nettet og personlig. Hun kan gi kjøpere bedre tilgang til informasjon, raskere transaksjoner, samt en enklere måte å sammenligne priser på.
Hovedfunnene fra Honeywell-undersøkelsen blant detaljhandelskjøpere inkluderte:
- Tjue tredjedeler av de undersøkte forbrukerne (66 %) rapporterte at de brukte AI under shopping, enten for å stille et spørsmål via en chat-bot, sammenligne priser på en vare mellom forhandlere eller oppsummere kundevurderinger.
- Sammenligne priser mellom butikker er langt den mest etterspurte bruken av AI (53%), etterfulgt av å sjekke produktets tilgjengelighet (41%) og å ha en enklere og mer sømløs utsjekkingsopplevelse (34%).
For å lære mer om forskningsresultatene og hvordan Honeywells AI-løsninger hjelper med å forme den nye æraen innen detaljhandel, besøkhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodikk
Honeywell har ansett Wakefield Research for å gjennomføre Honeywell Retail Executives Survey og Honeywell Retail Consumers Survey (samlet kalt "Honeywell AI in Retail Survey"). Dette var undersøkelser gjennomført i "Omnibus Survey"-formatet og fant sted fra 2. til 8. desember 2024, ved bruk av invitasjon via e-post og online undersøkelsesformat. En undersøkelse blant retailledere intervjuet 100 ledere fra USA som oppfylte minimumskravet om å være visepresident i detaljhandelsbedrifter med en årlig omsetning på minst 100 millioner dollar. Forbrukerundersøkelsen innen detaljhandel intervjuet 1 000 amerikanske voksne som er representative for hele landet, i alderen 18 år og eldre.
