Honeywell publiserer resultatene av sin globale teknologiundersøkelse for forhandlere, som viste at ledende forhandlere i Brasil er forpliktet til å investere i det fulle potensialet til kunstig intelligens (KI) for å optimalisere prosesser.
Studien fant at åtte av ti (84 %) brasilianske forhandlere allerede bruker AI, på linje med 85 % på verdensbasis. I Brasil planlegger 51 % av forhandlerne å utvide bruken av AI snart, 33 % planlegger å opprettholde sin nåværende bruk, og 15 % har ikke AI ennå, men planlegger å teste det.
Fra kundeservice til endelig levering fremhevet forskningen hvordan detaljhandlere i Brasil tenker på å ta i bruk AI:
- Brasilianske detaljister oppga at kundeopplevelse (44 %), markedsføring (43 %) og kundeservice (39 %) var de områdene som dro mest nytte av AI og digitalisering.
- Respondenter i Brasil satte større pris på AI for kundeopplevelse enn i andre regioner (+6 % sammenlignet med det globale gjennomsnittet).
- I motsetning til dette oppga færre brasilianske forhandlere enn i andre regioner at AI hadde potensial til å optimalisere handleaktiviteter (18 % i Brasil vs. 28 % globalt).
«Detaljhandlere i sektoren ser til AI for å bedre nå og betjene kundene sine i et konkurransepreget og stadig skiftende marked», sier José Fernandes, administrerende direktør i Honeywell for Latin-Amerika . «AI har et enormt potensial til å skape hyperpersonlige handleopplevelser og effektivisere driften, enten det er i butikken eller i hele den brasilianske detaljhandelsforsyningskjeden», legger han til.
Andre avanserte teknologier påvirker også detaljhandelslandskapet i Brasil, med 40 % av forhandlerne som investerer i maskinsyn og kamerateknologi (CV), 39 % som tar i bruk utvidet virkelighet (AR), og 31 % som bruker optisk tegngjenkjenning (OCR). CV kan bidra til å redusere den økende utfordringen med lagertap i detaljhandelen, mens AR kan hjelpe kunder eller ansatte med å visualisere et produkt i et lokale. OCR kan akselerere arbeidsflyter i detaljhandelen betydelig ved å fylle på hyller eller identifisere feilprisede varer gjennom rask lesing av etiketter og annen produktinformasjon.
Selv om forskningsresultatene viser en fortsatt generell satsing mot AI, uttrykte detaljhandlere i Brasil noen utfordringer angående bruken av den:
- De viktigste utfordringene som ble forventet for fremtidig implementering av AI i landet inkluderte sikkerhetsrisikoer (51 %), samsvar med regelverk (44 %) og tilpasning av arbeidsstyrken (43 %) – noe som tyder på at det finnes en mulighet for detaljister til å demonstrere fordelene AI kan gi til sine medarbeidere.
- Selv om kundeaksept ble nevnt som en potensiell hindring for adopsjon av AI av 40 % av globale detaljister, sa bare 31 % i Brasil at det ville være en utfordring for fremtidig implementering av AI i detaljhandelen.
Honeywells globale teknologiundersøkelse for detaljhandlere fokuserte på store detaljhandlere i USA, Europa, Latin-Amerika, India og Midtøsten, og hvordan de bruker avansert teknologi i driften sin, inkludert AI, automatisering, utvidet virkelighet, datasyn og sensorer. De brasilianske detaljhandlerne som deltok i undersøkelsen hadde en minimum årlig omsetning på 25 millioner amerikanske dollar.
For å lære mer om forskningsresultatene og hvordan Honeywells teknologier bidrar til å forme den nye æraen innen detaljhandel, kan du gå inn på https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail .
Metodikk
I mai 2025 ga Honeywell Wakefield Research i oppdrag å gjennomføre Honeywell Global Retailer Technology Survey. Denne omfattende undersøkelsen intervjuet 450 ledere fra store detaljhandlere om deres bruk av AI og andre teknologier gjennom en e-postinvitasjon og en nettbasert undersøkelse. Følgende markeder er representert i undersøkelsesdataene: USA, Storbritannia, Tyskland, Brasil, India, De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia. Terskelen for «stor» detaljhandler varierte fra land til land, fra en minimum årlig omsetning på 100 millioner dollar i USA til en minimum årlig omsetning på 5 millioner dollar i De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia.
