Bruken av mobiltelefonen er en realitet for 87 % av den brasilianske befolkningen som foretrekker å handle på nettet, ifølge enkartleggingutgitt i år av Den nasjonale konfederasjonen av butikklederne (CNDL) og Kredittbeskyttelsestjenesten (SPC Brasil), i samarbeid med Offer Wise Pesquisas. Gjør denne prosessen enda mer brukervennlig for brukerne var en av grunnene til at VaideBus, selskapet som tilbyr påfylling av billetter for bytransport, tok i bruk WhatsApp Payments. Den nye funksjonen fra Meta er allerede tilgjengelig i Brasil, og Infobip, den globale skykommunikasjonsplattformen, er det første selskapet som har gjennomført den tekniske integrasjonen og utvidelsen av nyheten, inkludert PIX som betalingsmetode for bedrifter. For integrators, companies should sell above average with this new payment method and the automation of conversations.
Det som endrer seg i praksis er at betalinger for inngåtte tjenester kan gjennomføres 100 % via kredittkort, debetkort eller Pix gjennom WhatsApp, på en innebygd måte, noe som reduserer hindringene i betalingsprosessen.
Som et eksempel på den første tjenesten vi allerede har integrert, kan VaideBus-kunder kjøpe billetter til kollektivtransport på en trygg, praktisk og rask måte via WhatsApp. Det fungerer på følgende måte: forbrukeren skriver i en samtale med selskapet at de ønsker å gjøre en påfylling og hvilket beløp. På få øyeblikk mottar de en bekreftelsesforespørsel om de vil betale med det forhåndsregistrerte kreditt- eller debetkortet på WhatsApp-kontoen sin, eller via pix. Alt dette skjer på en veldig rask og automatisert måte, noe som gjør transaksjonen mer praktisk for forbrukeren og også for selskapene, forklarer Caio Borges, landssjef i Infobip. VaideBus er den første bedriften i verden som er integrert med WhatsApp Payments gjennom Infobip — og hittil har de allerede sett gode resultater med brukertilslutning. På bare én måned ble det gjennomført over 150 000 bussbillettsalg i denne typen i noen av byene der oppstartsselskapet opererer.
Brasil er et godt eksempel på suksess når det gjelder verktøy som fungerer via WhatsApp på grunn av sin store popularitet. Akkurat som i nasjonalt territorium, med VaideBus som pioner, i India, et annet land hvor appen er populær, har Payments vært i drift siden andre halvdel av 2023. Brasil er et land hvor befolkningen raskt tar i bruk ny teknologi, og dette gjør det til et interessant sted for slike innovasjoner. I tillegg har Infobip som misjon å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen. Å gjøre transaksjoner raskere, sikrere og mer praktiske er i tråd med dette målet, og det fører til at befolkningen handler mer med større tilfredshet, og at virksomhetene vokser og kan oppnå bedre ytelse med teamene sine, ettersom chatbots kan interagere 100 % i denne prosessen med å selge tjenester via WhatsApp, forklarer Borges.
For lederen vil de små bedriftene også ha stor nytte av nyheten, siden de kan gjennomføre transaksjoner via appen uten kostnader for kortterminaler, og tilby PIX, en overføringsmetode uten gebyrer. I tillegg vil vi se vekst i salget for disse småbedriftene, siden den geografiske barrieren ikke lenger vil være en hindring for at noe solgt i et nabolag eller en kommune må få forbrukeren til å reise til en annen bare for å betale, når de vil bruke debet- eller kredittkort, sier han. En annen positiv faktor er at med 100 % automatiserte interaksjoner med kunden vil det være mulig å selge mer uten å måtte investere i team for dette, noe som hjelper små bedrifter som ennå ikke har midler til å ansette personale.
Applikasjonen fungerer gjennom API-er, det vil si mekanismer som gjør at mer enn én programvarekomponent kan kommunisere ved hjelp av et sett med definisjoner og protokoller. På denne måten opprettes en logikk og interaksjon slik at en chatbot automatisk kan foreta kjøp av en tjeneste etter en kort meldingsutveksling med forbrukeren.
I tilfelle av VaideBus-salgene blir kredittkortene for transport umiddelbart tilgjengelige etter betaling. Selskapet oppgir at i 100 % av alle kundesamtaler brukes WhatsApp Payments som betalingsmetode, og at 92 % av salgene av billettpåfyllinger fullføres med brukerne deres.
"Chatbots kan gi god støtte for salg via WhatsApp Payments. Uten å måtte snakke med en menneskelig kundebehandler, gjør kundene kjøpet ved å svare på enkle spørsmål. Målet er å utvide denne teknologien til andre bedrifter og tjenester slik at de kan innovere og tilby gode kjøpsopplevelser for sine kunder. Vi er allerede i nye forhandlinger om å integrere denne nye betalingsformen i flere andre sektorer i Brasil, og i de neste månedene vil vi se en rask utvidelse av denne metoden," avslutter Borges.
