Med e-handel som beveger seg over 5,8 billioner dollar globalt i 2023, ifølge Industry Growth Trends, har også antallet returer økt, og utgjør opptil 30 % av netthandelen i Brasil.
Denne aksentuerte volumet understreket behovet for raskere og mer pålitelige prosesser. Bedrifter som investerer i automatisering og standardisering leder rollen til returlogistikk, forbedrer den operasjonelle effektiviteten og fremmer bærekraft.
Viktigheten av standardisering i detaljhandelen
Håndtering av store returer er en utfordring som krever nøyaktighet og konsistens. Mangel på standardisering, som ulike tidsfrister og inkonsekvent behandling av returnerte produkter, kan føre til høye kostnader, lagerapap og kundetilfredshet.
Carlos Tanaka, grunnleggeren avPostGowforklaring på hvordan standardiseringen har forvandlet dette scenariet. Å skape konsistente returløp gjør at bedrifter kan redusere feil, fremskynde prosesser og forbedre kundeopplevelsen. Hos PostalGow følger hver fase, fra innsamling til ompakking, klare og automatiserte protokoller.
PostalGow bruker et integrert nettverk med over 9 000 innsamlingspunkter og distribusjonssentre utstyrt med avanserte sorteringssystemer. Denne standardiserte modellen sikrer at hver retur blir behandlet raskt og effektivt, uavhengig av volum eller geografisk plassering.
Automatisering er en annen pilar i moderniseringen av returlogistikken. Verktøy som kunstig intelligens og sanntidssporingssystemer hjelper med å redusere behandlingstiden og øke påliteligheten.
Plattformen DevolvaFácil, utviklet av PostalGow, integreres med selskapenes ERP-systemer for å overvåke hele returprosessen, fra utstedelse av kupongen til ompakking eller resirkulering av produktene. "Teknologien gjør oss i stand til å følge hver fase av prosessen og raskt identifisere driftsmessige flaskehalser, og korrigere dem proaktivt," forklarer Tanaka.
I distribusjonssentrene går automatiseringen utover sporing. Intelligente prosesser identifiserer automatisk tilstanden til returnerte produkter, og skiller dem ut for gjenbruk eller avhending. Denne automatiserte sorteringen reduserer menneskelige feil og fremskynder returprosessen, slik at refurbished produkter kan komme tilbake på markedet raskt.
Effektivitet og bærekraft
Standardisering og automatisering påvirker direkte bærekraften. Rekondisjonering av utstyr reduserer behovet for å produsere nye produkter, noe som minimerer utvinning av naturressurser og utslipp av klimagasser.
I tillegg sikrer standardiserte prosesser at resirkulerbare materialer blir riktig sortert og sendt for gjenbruk. PostalGow reparerer opptil 70 000 utstyr per måned og resirkulerer komponenter som ikke kan gjenbrukes, og fremmer sirkulær økonomi.
For detaljhandelen representerer disse fremskrittene også betydelig besparelse. Studier viser at automatisering kan redusere driftskostnadene med opptil 30 %, samtidig som det forbedrer kundeopplevelsen. "Vi omforme en prosess som ofte blir sett på som en kostnad til en mulighet til å skape verdi, både for bedrifter og for forbrukeren," fremhever Tanaka.
Kundeopplevelse
En godt strukturert returlogistikk styrker også forholdet til kunden. Enkelheten ved å returnere et produkt og hastigheten i behandlingen av refusjoner eller bytter er avgjørende faktorer for lojalitet.
PostalGow, for eksempel, investerer i bekvemmelighet ved å tilby tusenvis av returpunkter i samarbeid med Posten og andre autoriserte partnere. Forbrukerne kan returnere produkter enkelt og spore returprosessen i sanntid, noe som sikrer åpenhet i hver fase.
