ENOmniChat, samtale-IA-plattform for salg, og denDito CRMCRM for detaljhandel, kunngjør et partnerskap for å styrke kundereisen, fra segmentering av databasen, hyperpersonaliserte samtaler, til utsjekking, gjennom samtalekanaler som WhatsApp. Sammenslåingen mellom de to selskapene lover å tilby en tilpasset konfigurasjon for kunden ved å muliggjøre innebygd integrasjon mellom de to plattformene.
Konvergensjonen av teknologier vil utvide kraften til OmniChat og Dito, og sikre at brukerne kan heve nivået på de samtalebaserte kampanjene uten avhengighet av IT-team eller eksterne verktøy, og skape komplette reiser som går utover utsendelsen, og sikre interaksjoner som fortsetter med AI-agenter og menneskelig kundeservice.
Med denne samarbeidet utvider Dito potensialet til Dito Agenda gjennom OmniChat, og legger til enda mer kvalitet i samtalene mellom selgere og forbrukere via WhatsApp, kanalen som Dito har brukt siden 2018. Dette er et viktig fremskritt for kjøpsreisen som helhet, siden WhatsApp, i tillegg til å være til stede på 99 % av smarttelefonene i Brasil, har åpne- og leseprosent opp til 3 ganger høyere enn de tradisjonelle kanalene, noe som gir en mer sømløs opplevelse for forbrukeren. Interne studier fra OmniChat viser at "kampanjer via WhatsApp kan multiplisere konverteringsraten med opptil 10 ganger".
"Det er grunnleggende sett en sammenslåing av det beste innen Chat Commerce og det beste innen CRM, og denne kombinasjonen skaper en personlig tilpasset reise, noe som fører til høyere konvertering og høyere ROAS, i tillegg til en veldig positiv opplevelse for sluttkunden," sier Maurício Trezub, administrerende direktør i OmniChat. Integrasjonen med Dito CRM styrker vår visjon om å forvandle samtalekanaler til ekte salgsmaskiner
Den integrerte løsningen er tilgjengelig for detaljhandel- eller tjenestebedrifter med aktiv basis som ønsker å starte eller optimalisere markedsføringsstrategiene i samtalekanaler for å øke kundens engasjement og lojalitet.
"Kunden forventer i dag tilpassede og kontinuerlige interaksjoner gjennom flere kanaler, og dette partnerskapet gir nettopp denne evnen til merkevarene," sier Pedro Ivo Martins, kundeansvarlig i Dito CRM. Ved å kombinere Ditos CDP (Customer Data Platform) med OmniChats chat-kommersplattform tilbyr vi markedet en komplett løsning som forbedrer kundekommunikasjonen og skalerer konverteringer med kontekst, flyt og effektivitet, noe som gir en målbar økning i ROAS for markedsføringskampanjene.
Funksjoner og fordeler med integrasjonen
Markeds- og salgsteamene kan utføre avanserte segmenteringer med hjelp av AI, kryssreferere dataene tilgjengelig i CDP for å tilpasse kampanjer, samt lage flerkanals kommunikasjonsreiser som ikke stopper ved klikket, ved å bruke også Whizz Agent (autonom AI-agent for kvalifisering av leads og salg) og Whizz Copilot (for å øke produktiviteten til salgsteamene).
Løsningen eliminerer friksjonspunkter i kundereisen, og muliggjør en jevn overgang mellom ulike kanaler og en sømløs handleopplevelse. Med WhatsApp sin kan merket etablere sanntids-samtaler med forbrukere, noe som betydelig øker engasjements- og konverteringsratene sammenlignet med tradisjonelle kanaler.
Plattformen gjør det også mulig å følge med på og måle ytelsen til de viktigste finansielle og markedsføringsindikatorene gjennom komplette og fleksible dashbord, noe som legger til rette for kontinuerlig optimalisering av kampanjene for å maksimere avkastningen på kampanjens investering (ROAS).
Fra et forretningsperspektiv gir integrasjonen flere fordeler, i tillegg til økt konvertering av kampanjene dine gjennom segmentering og personalisering, som økt inntekt via mer rådgivende salg; større kapillæritet og mangfold av kanaler for å nå kundene; automatisert kundeservice med AI og chatbots; styrking og optimalisering av salgsteamet, som gir større smidighet i kundekontakten; og reengasjement basert på atferd, inkludert gjenoppretting av handlekurver, siste kjøp, NPS, blant annet.
