Med den stadig mer intense konkurransen står detaljhandelen ved et veiskille i jakten på kundelojalitet. Kjøpsopplevelsen, som representerer en kombinasjon av ulike faktorer som pris, lager og kundeservice, har blitt en avgjørende faktor for publikum, og påvirker direkte lønnsomheten til virksomhetene. En undersøkelse fra Opinion Box avslører at 81 % av forbrukerne er villige til å bruke mer på bedrifter som tilbyr en god kjøpsopplevelse, noe som understreker viktigheten av investering i denne sektoren.
Med dette har begrepet shopper fått økt oppmerksomhet som en strategisk løsning fokusert på å optimalisere butikk- og merkevareytelse ved å fremme publikums tilfredshet. Definert som personer ansatt for å utføre oppgaver på forespørsel, er shoppere ansvarlige for å utføre strategiske oppgaver for detaljhandelen, som markedsrevisjoner, prisverifisering, kundetilfredshetsundersøkelser, organisering av lager og hyller, og de gjør til og med kjøp i fysiske butikker for bestillinger som er gjort online. Fra disse funksjonene gir fagfolkene data som gjør det mulig for detaljhandlere å justere prosesser og forbedre ledelsen av salgsstedene.
Ifølge Thales Zanussi, grunnlegger og administrerende direktør forMisjon Brasil, den største plattformen for belønnede tjenester i landet, vil shopperne være ansvarlige for å teste en merkets tjenester og produkter, identifisere måter å forbedre dem på, styrke oppfatningen deres hos forbrukeren og også gjøre kjøpsopplevelsen enklere. "Grundig, de er ansvarlige for å teste hele kjøpsreisen fra start til slutt med mål om å generere innsikt om merkevareoppfatning og konkurranse, samt å tilby essensielle tjenester for detaljhandelen som gjør hverdagen enklere for butikkeieren," forklarer han.
Ifølge eksperten, som leder et merke som har over 800 000 registrerte brukere og 700 000 utførte oppdrag i mer enn 5 000 brasilianske kommuner, gir innføringen av shopper-tjenesten direkte fordeler for detaljhandelen. Basert på handlingen og informasjonsgrunnlaget samlet inn av fagfolkene, kan oppdragsgiveren identifisere forbrukstrender, rette opp driftsfeil, forbedre kundeservicen og også utføre daglige oppgaver raskere og mer effektivt.
For å få en idé om påvirkningen, ble det i 2024 gjennomført 18 703 shopper-oppdrag på vår Mission Brasil-plattform, som svarte på forespørsler som påfylling og organisering av hyller, lagerhold og innkjøp for bestillinger gjort på nettet, sier Zanussi. Ifølge ham representerer tallet en økning på 289 % sammenlignet med samme periode året før.
"Vi snakkar om eit dagens marked der kjøpsopplevinga har blitt avgjerande for å tiltrekke og behalde kundar, derfor gjer ein komplett, rask og kvalitetsmessig teneste stor forskjell når det gjeld å sikre kundelojalitet. Det vil seie at shopperen gir eit ytre blikk på drifta og fremjar viktige aktivitetar for detaljhandelen, og hjelper med å sikre at det som blir tilbydd er i samsvar med det publikum forventar og ønskjer," legg han til.
Blant eksemplene på praktiske forbedringer støttet av tjenesten, fremhever Zanussi oppmerksomheten på tilgjengelig plassering av produkter for målgruppen, forbedring av kundeservice, reduksjon av lagerbrudd, samt identifisering av forbrukertrender og også hurtigheten i å gjennomføre og motta bestillinger gjort via apper. "Analysen utført av shopperne hjelper merker med å justere sine strategier raskt, og sikrer en konkurransefordel i en sektor som stadig krever mer tilpasning og effektivitet," konkluderer CEOen i Mission Brasil.
