Når vi snakker om netthandel, faller ofte forventningen om et ønsket objekt til bakken når man ser realiteten som kommer hjem. Det er vanlig å se memes om objekter som er kjøpt med forventning om at de vil ha mye større nytte enn det produktet faktisk har. I disse situasjoner er det fortsatt tvil om det er mulig å returnere produktet og få pengene tilbake.
Når det gjelder dette, er svaret tydelig: ja! Innen syv dager etter at produktet er levert hjemme. Så snart bestillingen ankommer, er det anbefalt å åpne den for å være sikker på at det er akkurat det du ønsket. Returen er mulig i alle tilfeller, hvis du ikke liker produktet, det er annerledes enn du forestilte deg, eller hvis du bare har angret på kjøpet.
For å utøve din rett, er det nok å kontakte nettstedet og be om retur, og det er selskapets ansvar å dekke fraktkostnadene. Det er også vanlig at butikken ønsker å bytte mot rabatter på neste kjøp eller kreditt, men hvis du angrer, har du rett til å få pengene tilbake på samme måte som du betalte.
Fristen for å be om retur og refusjon er lengre hvis varen har hatt en feil, i dette tilfellet kan du be om reparasjon, og hvis det ikke lykkes, om tilbakebetaling, innen 30 dager for ikke-varige gjenstander og 90 dager for varige gjenstander.
Her er et annet praktisk tips fra noen som har vært gjennom det mange ganger: film alltid åpningen av esken for å dokumentere tilstanden varen ankom hjemmet, spesielt de mer skjøre. Slik vil du ha bevis på at det ikke var du som laget den ruten eller bulken.
Ved internasjonale kjøp, på nettsteder som Aliexpress og Shopee, gjelder også de brasilianske forskriftene, og sikrer de samme rettighetene.
Hvis selskapet nekter å tilbakebetale pengene eller ikke svarer på dine henvendelser, er det mulig å gå til administrative plattformer for å løse tvister, eksempler er: Procon ogconsumidor.gov.br.
Til slutt, hvis den vennlige forsøket ikke har hatt noen effekt, er det alltid mulig å gå til rettslige skritt. For å gjøre det enklere, unngår spesialdomstolene behovet for advokat for saker opp til 20 ganger minimumslønnen. Over dette beløpet vil det være nødvendig med en advokat for å følge saken.
