Nye teknologier omformer måten vi samhandler med informasjon og bygger oppfatninger på nettet. I følge Renan Bulgueroni, administrerende direktør i Hawkz, et selskap som spesialiserer seg på digital omdømme i Brasil og Spania, har måten omdømmer bygges opp og oppfattes på nettet vært i en betydelig endring, spesielt med fremveksten av generative kunstige intelligens, stemmeassistenter og stadig mer intelligente søkemotorer.
Den digital omdømme — tidligere begrenset til det som dukket opp på de første sidene av Google — blir nå behandlet, tolket og levert i sanntid av samtalealgoritmer, direkte i rommet ditt, i bilen eller til og med på klokken.
Disse teknologiene former ikke bare vår oppfatning, men svarer på kjernen i menneskelig atferd: å søke trygghet, mening og klarhet i relasjoner. Hvis vi tidligere brukte Google som en moderne orakel, svarer orakelet i dag i sanntid, med kontekst og naturlig språk, vurderer Renan Bulgueroni.
Nevrovitenskapen bak det å "Google"
Det som ser ut som en skikk formet av moderniteten, er faktisk — ifølge eksperten — en gammel atferd med nevrovitenskapelige røtter. Søket etter forutsigbarhet og sikkerhet, kombinert med fordelene ved digitale søk, har blitt et viktig filter i personlige og profesjonelle beslutninger.
På grunn av den høye konkurransen i markedet søker brukerne å ta mer pålitelige beslutninger, og undersøkelsen hjelper med å validere oppfatninger og unngå overraskelser, enten det gjelder å finne en lege, en advokat, et selskap eller en person de ønsker å ha kontakt med. Alle ønsker å være sikre på at de velger det beste alternativet, og digital omdømme fungerer som et verktøy for bekreftelse.
LinkedIn, for eksempel, viser hva kandidaten ønsker å vise. Google derimot, viser alt: rettssaker, sosiale medier, omtaler, nyhetsartikler. Søket har blitt en viktig del av denne sorteringen for HR-avdelingene i bedriftene. Faktisk gjelder denne oppførselen også i det sosiale livet. Etter å ha blitt kjent med noen, er det vanlig å gjøre et raskt søk på personens navn, legger Bulgueroni til.
Fra innskriving til talekommandoer
Ifølge en prognose fra konsulentselskapet Gartner kan bruken av tradisjonelle søkemotorer reduseres med opptil 25 % innen 2026, og gradvis bli erstattet av agenter med kunstig intelligens drevet av stemmeassistenter og chatbots.
Ifølge Renan bør denne prognosen tolkes med forsiktighet, siden den faktiske påvirkningen vil avhenge av brukernes adopsjonsrate og store plattformers evne til å reinventere sine søkeopplevelser — som tilfellet er med Google, som allerede går denne veien med AI Overview, et system som gir svar i det første resultatet basert på generativ AI.
Det nye omdømmesystemet
Siri, Alexa og Google Assistant er i ferd med å gjennomgå en gjenoppfinnelse. Før begrenset, nå har de integrasjon med generative AI-er:
– Siri blir omformet med kunstig intelligens (Apple Intelligence-prosjektet).
– Alexa blir integrert med kraftigere LLM-er, som Claude og proprietære modeller.
Google Assistent er allerede i fusjon med Gemini.
Dette nye økosystemet kobles på følgende måte:
- Talestyring →
- Generativ AI
- Søkemekanisme
- Kontekstualisert svar
Dette er den nye flyten:
- Stemmenassistenten mottar kommandoen (f.eks.: "Søk om fulano").
- Hun aktiverer en AI-modell (GPT-4, Gemini osv.).
- Modellen søker i kilder på nettet (Google, Bing).
- AI-en tolker og svarer basert på kontekst og relevans.
Etter å ha detaljert den nye dynamikken, peker administrerende direktør på at disse integrasjonene viser at for å sikre et godt digitalt omdømme, er det ikke nok å bare "være bra" på Google. Det er nødvendig å håndtere din online tilstedeværelse som en strategisk eiendel — fordi den nå vil bli lest og tolket av samtalealgoritmer, i tillegg til å bli konsultert i metasearch-motorer.
Minst mulig innsats, maksimal belønning
Fra atferds- og nevrofaglig synsvinkel, jo mindre innsats for å skaffe seg informasjon, desto større er sjansen for at atferden gjentas — slik skaper mennesker den berømte vanen. Dermed fokuserer den automatiske oppførselen nøyaktig på denne lettheten med å søke og finne informasjon om noen.
«Hvis det tidligere var nødvendig å gå til datamaskinen, deretter til mobilen, er det nå nok å snakke — og svaret kommer pakket inn i naturlig språk. Bildet av mennesker og bedrifter blir lest, tolket og distribuert av roboter, i stor skala, basert på det de finner (eller ikke finner). Omdømmet er ikke bare en refleksjon av hvem du er, men også oppfatningen algoritmene har om deg», avslutter han.
