Å utvide inntektslinjene til en virksomhet er avgjørende. Målet går utover å sikre en interessant nettofortjeneste og større profitt; det fokuserer også på å tilby mer sikkerhet og stabilitet til selskapet, og redusere mulighetene for å lide under sesongvariasjoner i markedet. Bedrifter uten en plan fokuserer vanligvis på å selge mer og mer, men i et konkurransepreget marked er dette ikke nok. Så hva er nødvendig for å øke inntekten din hvis å selge og opprettholde salget ikke er nok? Dette er et spørsmål som vil bli besvart av forretningsstrategen Daiany Lourenço.
Lite næringsdrivende kan vurdere forholdet til forbrukeren som avsluttet etter å ha fullført en tjeneste eller et salg. Denne måten å nærme seg forhandlinger med publikum på gjør at CAC (kundeanskaffelseskostnad) blir stadig høyere, fordi publikum ikke vender tilbake eller til og med glemmer bedriften din, noe som øker driftskostnadene og svekker virksomhetens bærekraft. På den annen side er det betydelig mer kostnadseffektivt å investere i å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye kunder. I handel, omtrent 63 % av inntekten kan komme fra lojere kunder; i tjenestesektoren er tallet enda mer uttrykkelig, med mellom 70 % og 90 % av inntekten fra lojale kunder.
For å utvide inntektslinjene er det viktig å forstå hele kundens kjøpsprosess. Tegnene som indikerer at man er klar til å kjøpe nye produkter eller tjenester er nøkkelen.
Dette kan oppnås ved å observere kundens behov og hvilke relaterte produkter til hovedtjenesten som kan tilbys. For eksempel, i tillegg til å selge sykler og jobbe med sykkelreparasjon, vil kunden komme tilbake når de trenger vedlikehold av produktet de har kjøpt i butikken. Og hvis du tilfeldigvis har hansker, hjelmer og andre verktøy i butikken din, er sannsynligheten stor for at kunden vil bruke mer i butikken din.
Et nylig tilfelle var Arena Beach Club, et sportsenter for sandidrett. Jeg laget en forretningsplan der, i tillegg til sportsområdet, ble 16 flere tjenester inkludert, som bad og klipping, frisørsalong, barberer, lekeplass, vaskeri, bar og restaurant, festlokale, blant annet som tilbyr komfort til kunden, sier Daiany.
Men hvorfor gjøre alt dette? I tillegg til å variere de tilgjengelige tjenestene, slik at publikummere med ulike behov kan benytte seg av området og skape en rekke inntektskilder, eliminerer det også behovet for mobilisering for å skaffe ulike tjenester. I dagens samfunn er helgene sjelden bare for fritid; det finnes mange krav som, hvis de ikke blir oppfylt, fører til slitasje og stress i folks hverdag.
Ved å tilby nødvendighets- og fritidstjenester på samme sted og samtidig, uten å måtte løpe fra en adresse til en annen og uten krav om å kjøpe alt eller ha en abonnementsplan, gir det kunden frihet, fleksibilitet og komfort.
Derfor er det viktig å spørre om selskapet allerede tilbyr alt kundene trenger. Å utvikle nye løsninger som imøtekommer kundens behov er avgjørende for kontinuerlig suksess. Å holde jevn kontakt med kundene for å motta tilbakemeldinger er en anbefalt praksis for å identifisere forbedringsområder og nye forretningsmuligheter, sier Daiany.
Å investere i inntektsutvidelse innenfor kundebasen, sammen med kontinuerlig utvikling av nye produkter og tjenester, er avgjørende for bærekraften og konsolideringen av en virksomhet. Imidlertid er det avgjørende å opprettholde synet på at kundelojalitet er uunnværlig for stabilitet og langsiktig vekst.
