Black Friday, kjent for å drive store salg med aggressive rabatter, har en annen innvirkning enn da den ble introdusert i Brasil. Med forbrukere som blir stadig mer kritiske, informerte og kravstore, har det enkle appellen av "lav pris" mistet styrke. I henhold til en studie fraOpinionBox, som det spurte "hva er viktigst for deg under Black Friday?", å betale mindre var en avgjørende faktor for 51 % av respondentene, med gratis frakt (41 %) og store rabatter (30 %) like bak.
Spørsmål som pris svingninger, praksiser kjent som "Black Fraude" og mistillit til ærligheten i tilbudene får mange forbrukere til å revurdere sin deltakelse i arrangementet. Den nødvendige transformasjonen for fremtidens Black Friday er direkte knyttet til kundeadferd og opplevelsealderen. Folk ønsker ikke bare å konsumere, de vil oppleve meningsfulle opplevelser, sier Carine Bruxel, administrerende direktør i BlueBird, et tankesmie som spesialiserer seg på futurisme, fremsyn og regenerative selskaper.
Endring i forbrukeratferd
Ifølge en studie fraOpinionBoxDe nye forbrukere (68 %) gjør undersøkelser før de legger inn en bestilling, og legger vekt på andres meninger og vurderinger. Studien"Pulso Latam", fra konsulentfirmaet BMC Innovationstyrker ideen om at den moderne forbrukeren blir stadig mer oppmerksom og kritisk, og gjør kjøpsprosessen mer strategisk og mindre impulsiv for å håndtere begrensede budsjetter. "På kort sikt vil Black Friday måtte levere mer enn lave priser. Det vil være nødvendig å skape reell verdi, styrke merkevarens formål og etablere en forbindelse med kunden," sier Carine.
Vi lever i den såkalte "opplevelsesalderen", hvor opplevelsen blir viktigere enn selve produktet. I henhold til dataene fraCX-trender 2024omtrent 65 % av respondentene mener at skreddersydde opplevelser er noe som påvirker eller har påvirket kjøpsbeslutningene i stor grad. Ifølge Carine vil differensiering komme fra evnen til å forstå kunden på et dypere nivå og bruke data til å skape meningsfulle øyeblikk, med teknologi som en viktig alliert, bemerker administrerende direktør. Men, hvordan skjer dette i praksis?
For Carine, Black Friday in the future could be personalized for each consumer, offering consultations with specialized advisors, virtual personal shoppers, and suggestions based on personal preferences. Fokuset vil være på en skreddersydd opplevelse, der kjøpshistorikk og individuelle preferanser vil forme en unik dato for hver kunde. Etter-salgsservice vil også bli strategisk, med prioritert teknisk støtte, utvidede garantier og invitasjoner til spesielle arrangementer, noe som styrker båndet og tilliten til merket, legger han til.
I tillegg hevder Carine at immersive og interaktive kjøp vil bli stadig mer brukt, ettersom teknologier som augmented reality (AR) og virtual reality (VR) vil gjøre det mulig for forbrukere å oppleve produkter på en immersiv måte, som om de fysisk var i butikken. Ifølge en studie fraEpleNår de blir spurt om mottakelsen av denne typen enhet i Brasil, sier omtrent 60 % av respondentene at de er entusiastiske for teknologien. E-handel er i vekst, og det vil ikke avta.Prognosen vi har, er at økningen mellom 2023 og 2027 er på 20,2 %, fra R$ 3,2 billioner til R$ 3,8 billioner. Med dette vil merker som lar deg utforske produktdetaljer virtuelt, forvandle kjøpet til en minneverdig opplevelse," fremheves det.
For å holde forbrukerne interesserte, i stedet for rabatter kan Black Friday tilby produkter i begrensede utgaver eller tidlige lanseringer for VIP-kunder. "Å ha tilgang til varer før den generelle offentligheten eller å kjøpe eksklusive varer vil skape en følelse av privilegium, og styrke båndet til merket," forklarer Carine. Hun også sier at "å tilby fordeler og opplevelser som gir reell verdi, som billetter til eksklusive arrangementer, workshops med eksperter, personlige mentorater og spa, vil bidra til å øke oppfatningen av verdi".
Fremskrittet innen metaverset vil gjøre det mulig for merker å opprette tilpassede virtuelle butikker, hvor kunden kan samhandle i et sofistikert digitalt miljø. Dette vil være spesielt tiltrekkende for unge forbrukere som søker å oppleve 'phygital' opplevelser, som kombinerer det fysiske og det digitale, bemerker futuristen. I henhold til undersøkelse fraFin finning60,9 % av ungdommen bruker Google for å finne produkter og tilbud, 21,4 % bruker Instagram og 10,1 % søker på TikTok etter informasjon om produkter.
For Carine, Black Friday in the future will be more than a sale date; it will be a platform to create sophisticated experiences aligned with consumers' values. Bruken av futuristiske metodologier, som fremtidsforskning, en prosess som søker å forutsi og planlegge fremtiden basert på scenarier, trender og nåværende data, vil gjøre det mulig for detaljhandelen å forutse nødvendige transformasjoner, sikre kontinuerlig relevans og bygge varige relasjoner med sine kunder.
