Tenk å åpne WhatsAppen din og finne en melding fra et selskap du aldri har hørt om. Du spør deg hvordan dette selskapet fikk tak i nummeret ditt, og plutselig føler du at personvernet ditt er blitt krenket. Dette scenariet, som er vanlig i forbrukernes daglige liv, er et resultat av uegnet digital markedsføringspraksis, som å sende uønskede meldinger.
Misbruk av WhatsApp av bedrifter har fått oppmerksomhet og vekker en advarsel om viktigheten av gode praksiser på plattformen. Retningslinjer fra Meta, selskapet som er ansvarlig for WhatsApp, kan forby kontoer som bryter vilkårene for bruk.
WhatsApp brukes daglig av 99 % av brasilianerne, ifølge undersøkelsen MobileTime/Opinion Box. Denne høye penetrasjonen gjør appen til en viktig kommunikasjonskanal for bedrifter og forbrukere. Følgene kan utløses av utestengelse av en konto: problemer med merkevarens omdømme og kundelojalitet.
I et land hvor appen brukes daglig og i mange tilfeller er den viktigste forbindelsen mellom bedrifter og kunder, kan enhver tjenesteavbrudd utløse en rekke problemer for merkevarens omdømme og kundelojalitet.
Risikoer som går utover økonomiske
Victor Hugo, leder for digitale forretninger i Huggy, forklarer hvorfor skader ved utestengelse går langt utover det økonomiske. Når et selskap blir utestengt fra en plattform som WhatsApp, er det ikke bare tapet av umiddelbare salg som står på spill. Kundens tillit blir svekket, og det kan være en lang prosess å gjenopprette denne tilliten. Gode praksiser i bruk av plattformen er avgjørende for å unngå slike problemer.
I tillegg til omdømmet mister bedriftene et viktig verktøy for kommunikasjon med kundene sine. Mangel på tilgang til WhatsApp kan føre til forsinkelser i kundeservicen, frustrere kundene og få dem til å søke alternativer hos konkurrentene.
Forbrukertillit
En studie utført av Cedro i samarbeid med E-Commerce Brasil avslørte at 39 % av forbrukerneforetrekkerden digital kundeservice via WhatsApp. Denne dataen viser viktigheten av WhatsApp for kundeservice og behovet for å bruke det på en ansvarlig måte.
I tillegg kan riktig bruk av WhatsApp styrke forholdet mellom bedrifter og kunder. Ved å følge plattformens retningslinjer reduserer merkene ikke bare risikoen for utestengelse, men oppnår også forbrukernes tillit, som verdsetter åpenhet og personvern i interaksjoner.
Hvordan unngå utestengelse
Meta anbefaler noen praksiser for å unngå utestengelse, som å ikke sende massebeskjeder uten mottakerens samtykke, respektere personvernreglene og sørge for at alle interaksjoner er relevante og nyttige for kundene. Å følge disse praksisene hjelper med å holde kontoen aktiv og kommunikasjonen effektiv.
For å unngå hodepine og sikre at selskapet ikke møter problemer med blokkering, er det også viktig å bruke digitale kundeserviceplattformer som er partnere av Meta. Som en partner av Meta må disse selskapene overholde alle retningslinjer og policyer, og sikre en trygg opplevelse for både selskapet og kundene, legger Victor Hugo til.
Kort sagt kan forbudet mot en plattform som WhatsApp forårsake ulike skader på forholdet mellom bedrifter og kunder. For å oppnå dette må selskapene være oppmerksomme på gode praksiser og brukspolitikker for å sikre riktig bruk og unngå tap som, som vi har sett, går utover det økonomiske.
