Nuvemshop, den ledende e-handelsplattform i Latin-Amerika, lanserer Nuvem Chat, en løsning forsamtalhandelsom bruker avansert kunstig intelligens for å optimalisere kundeservice via WhatsApp for merkevarer som selger på plattformen. Verktøyet er tilgjengelig for forhandlere i Brasil, Argentina og Mexico, og det er en del av selskapets investering på 55 millioner R$ i kunstig intelligens i Latin-Amerika frem til slutten av året for utvikling av nye løsninger.
"Vi vet at det er en stor utfordring å administrere en nettbutikk og skalere virksomheten, samtidig som man tilbyr en nær og personlig kundeservice. Med dette i tankene har vi kombinert kunstig intelligens med en humanisert og personlig service for å tilby en virtuell butikkassistent via WhatsApp. Dermed reduserer Nuvem Chat den operative belastningen for virksomheten og forbedrer sluttbrukeropplevelsen, noe som stimulerer kundelojalitet og gjenkjøp. Samtalene beholder merkevarens tone og karakteristika og løser kundens spørsmål, og eliminerer inntrykket av robotisert kundeservice, som om teamet selv snakker direkte med kundene," forklarer Alejandro Vázquez, medstifter og president i Nuvemshop.
Den viktigste forskjellen med løsningen er at den lar nettbutikken tilpasse stemmetonen til den virtuelle kundeserviceagenten fullt ut i henhold til merkevarens egen identitet, noe som gjør kundeservicen mer flytende og letter samtalen med kunden. All innstillingene gjøres på minutter, og algoritmen forbedrer seg etter hvert som den interagerer, og gir stadig mer presise anbefalinger. Verktøyet tolker også bilder, lyd og skrivefeil for å forstå forbrukerens behov bedre.
Chat Cloud er integrert i e-handelsplattformen og WhatsApp Business. Forhandlere kan be om adgang til værktøjet og bruge det direkte fra administrasjonspanelet for nettbutikken. Løsningen tilbyr sanntids lagerinformasjon, ordrestatus og personlige produktanbefalinger 24 timer i døgnet, koblet til katalogen og ordrebehandlingen.
I løpet av de siste tre månedene har teknologien vært i testfasen og blitt brukt av over 500 kunder på plattformen i Latin-Amerika, og har håndtert over 1 million samtaler med forbrukere. Bare i Brasil har rundt 250 forhandlere allerede testet Nuvem Chat.
Den nye løsningen blir gradvis tilgjengelig for hele Nuvemshop-tilknyttede butikker innen utgangen av året, og månedlige avgifter varierer avhengig av hvilken e-handelsplattform entreprenøren bruker, samt antall samtaler virksomheten har med kundene sine. Brukerne kan teste løsningen gratis i 15 dager, og deretter betale en variabel månedlig sum basert på antall samtaler.
Mer informasjon og forespørsler om tilgang til verktøyetpå denne siden.
Sterk innsats påkonversasjonell handelog
Ved å satse på conversational commerce med AI styrker Nuvemshop sin ledelse i det latinamerikanske digitale markedet, hvor de betjener over 150 000 gründere – hvorav 90 000 er fra Brasil. Selskapet åpner en ny forretningsgren, ved å bruke WhatsApp som salgskanal for å supplere salgsutvalget til nettbutikkene.
Brasil er et av landene med flest WhatsApp-brukere, og chattekanalen har blitt stadig viktigere i forbrukerreisen. Diversifisering av kanaler er avgjørende for å nå nye målgrupper og lykkes på nettet. Derfor er det et viktig skritt for Nuvemshop å tilby denne løsningen til forhandlere, slik at de kan gi effektiv kundeservice via WhatsApp, sier Vázquez.
Som en del av denne investeringen i kunstig intelligens for å fremme veksten til forhandlere innen netthandel, kjøpte selskapet i slutten av 2024 VICI, en oppstart som er spesialisert på KI ogsamtalhandelMed kjøpet ble hele teamet av spesialiserte teknologiprofesjonelle en del av Nuvemshop, og sammen med det interne teamet deltok de i utviklingen av Nuvem Chat.
