I detaljhandel har konseptet om fremtid knyttet til implementering av kunstig intelligens allerede sluttet å være en fjern virkelighet. ForskningenTilstanden til den AI-tilkoblede kunden”, utført av Salesforce,avslører at en stor del av de brasilianske forbrukerne tror at AI forbedrer kjøpsopplevelsen betydelig: 44 % av generasjon Z, 53 % avmillennialsog 43% avbabyboomereI denne forbindelse representerer AI-agentene et potensial innenfor bedrifter og hadde en sterk tilstedeværelse på NRF 2025-utgaven, den største hendelsen innen detaljhandelssektoren, som ble arrangert i New York.
Markedet tok opp to viktige globale trender som påvirker detaljhandelen – hyperpersonaliserering av kjøpsopplevelsen og strategisk integrasjon av intelligente aktører i driftsprosessene. Allierte i den intense transformasjonen av sektoren, gjør AI-applikasjoner det mulig å tilpasse kampanjer og verdifulle interaksjoner i sanntid mellom butikkansatte og forbrukere. Sofistikasjonen til AI-agentene ble pekt på som en rask og nøyaktig evne til å utføre komplekse oppgaver og grundige forretningsanalyser, forbedre overbelastede systemer og omgå eventuelle utfordringer organisasjonene står overfor.
Under NRF, i en intervju medTimes BrasilJuliana Bonamin, salgsdirektør i Mondelez, sa at kunstig intelligens allerede er veldig utbredt i Brasil, "AI brukes for å forbedre logistikk effektivitet og innhente forbrukerdata, noe som sikrer en bedre opplevelse i detaljhandelen. Mondelez har investert mye i teknologi de siste årene, og vi vil fortsette å satse mer, i tillegg til å kjøpe opp og utforske andre strategier for å støtte økt effektivitet og produktivitet."
I følge NRFs organisasjon anslås det at digitale salg påvirket av AI allerede har overstiget 60 % tidlig i år, sammenlignet med samme periode i 2024. Økningen drives av hyperpersonaliserings, assertiv kommunikasjon, rask beslutningstaking og automatisering av viktige oppgaver som kundeservice og lagerpåfylling.
I Brasil, Yalo, en intelligent salgsplattform, kunngjorde nylig intelligente agenter som etterligner menneskelige selgere med kunstig intelligens, designet for å hjelpe bedrifter med å utvikle en virtuell arbeidsstyrke, i stand til å tilpasse interaksjoner, optimalisere prosesser og forbedre kundeopplevelsen. Snart vil selskaper kunne ha virtuelle arbeidere utstyrt med AI som en del av teamene sine, tilgjengelige 24/7.
Selskapet opererer i Latin-Amerika og betjener store B2B-kunder som Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever og Mondelez. Med mål om å hjelpe store merker med å øke salget sitt på en omnichannel måte, utvikler Yalo sammen med sine kunder en skreddersydd salgsstrategi, i tillegg til kraftig trente virtuelle AI-assistenter.
De intelligente agenter gir en personlig, fullstendig og spesifikk assistanse, selv med noen hindringer, som kulturelle og økonomiske forskjeller i enkelte regioner. Vi tror at fordelene med kunstig intelligens anvendt i detaljhandelen vil gjøre at de mulige utfordringene blir overvunnet, forklarer Manuel Centeno, medgrunnlegger og general manager Brasil i Yalo.
I 2025 vil forsyningskjedene bli enda mer tilpasningsdyktige, effektive og motstandsdyktige. Bruken av AI gjør det mulig for bedrifter ikke bare å spore lager mer effektivt, men også å forutse og tilpasse seg potensielle forstyrrelser før de blir problemer.
