En startupen Recicla Lead CRM kunngjør lanseringen av en nasjonal plattform for kundeserviceadministrasjon (CRM) med markedsførings- og F&I-automatisering. (F&I er står for Financial and Insurance, som på portugisisk betyr finansiering og forsikring), som i tillegg til å hente potensielle kunder som har forlatt, gjør om dem til forretninger og øker butikkens omsetning eksponentielt.
Opprinnelig rettet mot bilbransjen, har løsningen, som allerede har vist betydelige resultater i et pilotprosjekt hos forhandlere, nå som lover å optimalisere salgsprosesser og øke omsetningen for multibrandforhandlere over hele landet. Den inkluderende plattform er allerede i bruk i et pilotprosjekt hos noen Audi-forhandlere.
I ledelsen i selskapet Recicla Lead CRM er CEO Daniel Carvalho Cruz, som har erfaring med å delta i vekstprosjektet til iFood, hvor han var en av ansvarlige for implementeringen av systemet, blant andre oppstartsbedrifter i mer enn 14 land i Sør- og Mellom-Amerika. Han fremhever interessen for arbeid med nye merker. Vi bruker de samme teknikkene for å hjelpe med utvidelsen av disse virksomhetene. Vi jobber for småbedrifter med samme energi.
Overcoming challenges in lead management
I den konkurransedyktige bilmarkedet er effektiv ledelse av potensielle kunder – leads – en konstant utfordring. "Mange bedrifter bruker fortsatt regneark for å organisere salgsdata, en metode som viser seg å være sårbar for tap av informasjon og frafall av kunder som ikke gjennomfører kjøpet i første omgang. På den annen side har systemene som finnes på markedet ikke integrasjon av flere plattformer, derfor må butikkene bruke flere plattformer for å fullføre salgsprosessen," vurderer lederen.
I møte med denne utfordringen ble systemet Recicla Lead CRM utviklet som en plattform som har som mål å "resirkulere" disse leadsene, det vil si å gjenopprette kontakten med kunder som ikke inngikk avtale umiddelbart og holde dem engasjert i salgstrakten.
Beviste resultater og nasjonal utvidelse
Pilotprosjektet, implementert i over 60 butikker og forhandlere, viste en økning på opptil 30 % i omsetningen for disse deltakende selskapene. Deretter begynte utvidelsen til over 3500 bilbutikker i alle delstater i Brasil. Detraktet viser plattformens effektivitet og driver ekspansjonen til hele det nasjonale territoriet. I mars starter forhandlingene for inngang i Mexico, Colombia og Portugal.
Suksessen til plattformen vekket interessen til to forhandlere som Dahkar fra Rio de Janeiro og Panorama fra Ribeirão Pires, for å investere og bli partnere.
Vi så at mange delte ideer hadde god synergi. Så snart vi begynte å operere, innså jeg at det faktisk var et system som var laget for butikkeieren og som brydde seg om å generere ikke bare leads, men verdi. Den som kjenner prosjektet, innser raskt at dette CRM-et er her for å bli. (Mauro Cheister, forhandler av salg og utleie av kjøretøy i 22 år)
CRM for bilbransjen: funksjoner og differensialer
Recicla Lead skiller seg ut fra andre kundeserviceplattformer ved å være den eneste som er fokusert på bilbransjen, som i tillegg til å være omnichannel, har F&I ved å tilby komplette og integrerte løsninger. I tillegg til de grunnleggende funksjonene i et CRM, som kontaktstyring og salgstrakt, tilbyr plattformen:
- Multikanal integrasjonEtt samlet kundeservice via WhatsApp Business, Instagram og Facebook, som samler kommunikasjonen med kunden på ett enkelt butikknummer, hvor lederen også har tilgang til alle forhandlinger, for å unngå kommunikasjonsforstyrrelser og potensielle feil.
- TeamledelseVerktøy for distribusjon av leads, oppfølging av oppgaver, tidsstyring av kundeservice og sanntids overvåking av teamets ytelse.
- Integrasjon med annonseringsportalerTilkobling til de viktigste bilannonserportalene, som letter innhenting av leads og annonsering av tilbud.
- F&I (Finans og forsikring):Full plattform for simulering av finansieringer med flere banker, samt løsninger for kollektivt kjøp, bilforsikring og andre finansielle produkter.
- Desburokratiserende: Renave, kjøretøyregistrering, foreløpig inspeksjon, lisensiering og andre tiltak for å lette legaliseringen av kjøretøyets dokumentasjon
- KundehonorarRecicla Lead CRM tilbyr et belønningsprogram til kundene, og gir mulighet for ekstra inntekt for forhandlere og salgssteder.
Differansen til selskapet, ifølge Daniel Cruz, er at «i pilotprosjektet oppdaget vi vanskelighetene salgsavdelingene hadde med å fylle inn data, og de forlot leads som ikke førte til umiddelbar salg, så vi laget hele prosjektet sammen med kundene, og utviklet et verktøy for å gjenbruke de potensielle kundene som ble forlatt og gjøre salget, eller sette alt i automatikk slik at kunden mottar meldingene på det mest passende tidspunktet, slik at muligheten ikke går tapt og den kommersielle transaksjonen gjennomføres, og salgsavdelingen er fri til å håndtere de sakene som er nærmere å lukke avtalen».
Det var nødvendig å tilby flere løsninger, ikke bare CRM. Derfor la vi vekt på F & I, som et differensieringspunkt. Du kan vurdere direkte finansiering på plattformen, og det kan øke inntektene med konsortiumet, forsikringen. På denne måten er det også personlig service, fast oppfølging av resultater og dedikasjon fra alle. Vi for at en liten butikk mister i gjennomsnitt 25 000 R$ i omsetning per måned uten en F&I-avdeling.
