Kundeserviceavdelingen i selskaper, uansett størrelse, står overfor daglige utfordringer som å identifisere kontakter uten tilbakemelding eller de som ikke har resultert i salg, og umuligheten av å filtrere, gjennom samtalelister, hvem som er kunder eller leads i forhandlinger, blant annet. Det er ikke nok med automatisering av kundeservice, det er også nødvendig at dette gjelder organiseringen av forholdet mellom bedriften og forbrukeren.
Den teknologiske utviklingen er en alliert i møte med denne organisasjonens smerte. Så mye at en oppstartsbedrift som spesialiserer seg på sentralisering og automatisering av kontaktkanaler, Poli Digital, lanserer et verktøy på markedet med mål om å gi organisasjoner større flyt og kontinuitet i kundeservicehåndtering.
Kjent som Poli Flow, lar produktet degge å planlegge dato og tid for sending av meldinger via WhatsApp, planlegge påminnelser og aktiviteter, se chattene gjennom Kanban-metoden (visuelle verktøy for oppgavehåndtering) og delt opp etter salgstrakter, følge hele kundens informasjonshistorikk og få tilpassede rapporter. Løsningen er allerede tilgjengelig for selskapene som bruker verktøyet Poli Digital.
«Poli Flow er en løsning for å organisere kundekontakten. Ved å bruke den kan lederen følge med på hvilke kunder som ikke har fått svar, ha ulike visninger av samtalelisten, organisere samtaler i kort som kan være for support og salg», forklarer COO i Poli Digital, Timóteo Luis, og CPO i selskapet, José Augusto, som den 19. juni presenterte detaljer om den nye løsningen i en live.
Administrerende direktører legger vekt på fordelene med Poli Flow kombinert med Poli Chat, et annet produkt fra Poli Digital. «Poli Chat er det miljøet hvor kunden vil utveksle meldinger, vil ha alle detaljer om hva som er blitt diskutert med kunden, og kan starte nye samtaler. Mens Poli Flow er et komplementært verktøy, hvor det er mulig å se hvilke kunder som ikke har fått svar, og hvor lenge det har gått; hvilke saker som er opprettet, og se deres status.»
De samme fremhever også at Poli Flow, fordi det er integrert med Poli Chat, automatisk integrerer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og selskapenes nettsteder, og dermed hjelper i hele prosessen med kommunikasjonshåndtering.
"Prosessen for kundebehandling er tenkt på kontraktsignering, tilbudsstyring, sending av produkter, prognoser for lukking av muligheter, salgsmål og konverteringsrapporter. Disse innsiktene kan brukes i Poli Flow som innspill for bedre styring av kontaktøyeblikket med kunden, men er ikke hovedformålet. Poli Flow er for å organisere, på en automatisert måte, selve kundekontakten," sier Poli Digitals ledere.
Med lanseringen av Poli Flow posisjonerer Poli Digital seg som en kundeserviceplattform i alle faser av prosessen din, "fra innhenting til salgslukking og kundesamarbeid".
"Vi håper at kunden vil øke sin tilfredshet ved å bruke vårt produkt som et supplement til tjenesten, noe som muliggjør bedre organisering og dermed en økning i salget," bemerker fagfolkene.
