Åpne telefonen din og finn en melding som ikke bare fanger oppmerksomheten din, men som også tilbyr en eksklusiv kampanje, en påminnelse om å fullføre kjøpet ditt på en bestemt nettside med en eksklusiv rabattkode eller til og med en invitasjon til et spesielt arrangement, uten at du har måttet lete etter den. Og det beste av alt: denne interaksjonen skjer på en trygg måte, og sikrer at dine data og personlige opplysninger er beskyttet.
Dette er magien med push-varsler, som ikke bare forvandler måten vi samhandler med merker på, men også omdefinerer forholdet mellom bedrifter og forbrukere. En en belyser denne transformasjonen godt: push-varsler har en åpningsrate som er opptil 10 ganger høyere enn e-post, og avslører en verden av muligheter for de som vet hvordan de skal utnytte dem.
Indigitall, etnisk multinasjonal teknologibedrift fra Spania som nettopp har etablert seg i det brasilianske markedet, har utviklet et kryptert push-system. Men hva betyr dette? Push-varsler er de varsler vi mottar fra de applikasjonene som er installert på våre mobiltelefoner. "Kryptert" betyr at disse varslingene har funksjoner som sikrer informasjonens sikkerhet og beskytter forholdet mellom kunde og institusjon.
Slik forklarer Victor Okuma, landssjef for Indigitall i Brasil, ansvarlig for å lede driften og utvidelsen av plattformen i landet. Vi tilbyr ikke bare digitale kommunikasjonsløsninger, men setter også en ny standard for kundesamarbeid. Innføring av push-varsler, spesielt krypterte, forbedrer sikkerheten og brukeropplevelsen, og maksimerer resultatene på tvers av ulike sektorer. For ham sikrer den integrerte omnichannel-strategien med AI at bedrifter ikke bare oppfyller, men overgår kundens forventninger, og fremmer et varig og effektivt forhold.
Selskapet for CPaaS (Kommunikasjon som en tjeneste) med hovedkontor i Spania og virksomhet i 26 land, er fokusert på å utvide sin tilstedeværelse i Brasil. Din omnichannel-plattformen din integrerer og automatiserer ulike kommunikasjonskanaler i én enkelt løsning. Offisiell partner av Meta-gruppen (WhatsApp, Instagram og Facebook), satser Indigitall på det enorme vekstpotensialet for denne typen løsninger i landet.
Tilbyr løsninger som dekker flere kanaler, inkludert WhatsApp, Web Push, App Push og Wallet Push. Med tilstedeværelse i globale markeder som Storbritannia, USA, Spania, Mexico, Peru, Chile, Colombia og Brasil, muliggjør Indigitall skreddersydde kampanjer som inkluderer varsler, rabattkampanjer og interaktive opplevelser.
Implementeringen av push-varsler tilbyr en rekke fordeler for bedrifter, som Okuma forklarer.
Først og fremst er sikkerheten forbedret, ettersom krypterte varsler sikrer en trygg kanal for overføring av sensitive data, og overgår de tradisjonelle SMS-ene. I tillegg leveres meldingene umiddelbart, noe som forbedrer brukervennligheten og øker kundetilfredsheten. Til slutt viser push-varsler seg å være et kostnadseffektivt alternativ, siden de er billigere enn SMS, noe som gir store besparelser og sikkerhet i markedsføringskampanjer, og han konkluderer: "På denne måten kan bedrifter ikke bare styrke sitt forhold til kundene, men også optimalisere sine ressurser og kommunikasjonsstrategier."
Tilpasning og automatisering i kundereisen
Den multinasjonal selskap tilbyr muligheten til å lage en fullt tilpassbar kundereise som imøtekommer behovene og profilene til hver kjøper Okuma: «Plattformen integrerer alle kommunikasjonskanaler i ett enkelt miljø, noe som muliggjør effektiv automatisering mellom dem. En av funksjonene som tilbys er intelligente bots, som kan integreres med hvilken som helst applikasjon. Disse botene er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, og gir relevante svar og flytende samtaler i menneskelig tone, på hvilket som helst språk.»
I følge selskapet førte bruken av bots til en økning på 35 % i salg via appen og 74 % i brukertilfredshet. Disse resultatene drives av programmets evne til å sende målrettede meldinger til kjøps- eller lojalitetsfasen kunden befinner seg i, noe som optimaliserer markedsføringen og reduserer manuelt og repetitivt arbeid som ellers ville krevd store anstrengelser. Og han fremhever at «Denne effektiviteten ikke bare forbedrer salget ved å fokusere på optimalisering av brukeropplevelsen, men bedrifter tiltrekker seg ikke bare nye kunder, men dyrker også lojalitet og langsiktig tilfredshet.
Etter en positiv kjøpsopplevelse har 54 % av forbrukerne en tendens til å bli lojale mot et merke, ifølge en studie fra HubSpot og Bain & Company. Denne opplysningen understreker viktigheten av å tilby personlige og tilfredsstillende interaksjoner, foruten å påvirke kundelojalitet. Rapporter fra Salesforce og Zendesk viser at omtrent 83 % av forbrukerne anser kjøpsopplevelsen som like viktig som selve produktet.
I erkjenne denne viktigheten ble Indigitall opprettet i 2013 med mål om å hjelpe sine kunder med digital transformasjon og forbedring av brukeropplevelsen. Ifølge Victor Okuma er "den krypterte push-notifikasjonen spesifikk for sensitive data og økonomiske transaksjoner", anvendelig for banker, finansinstitusjoner og til og med netthandelsnettsteder, og brukes til lånevarsler, bekreftelse av netthandel og målrettede kampanjer.
Victor forklarer at «kunstig intelligens er ryggraden i våre løsninger, noe som bidrar til en økning på 50 % i antall nye potensielle kunder og en kostnadsreduksjon på mellom 40 % og 60 %. Evnen til å analysere forbrukeradferd i sanntid gjør det mulig for bedrifter å segmentere målgruppene sine og tilpasse kommunikasjonen», noe som ifølge Harvard Business Review er avgjørende for å optimalisere kundereisen.
Push-varsler som en omnichannel-tilnærming
På denne måten er push-varsler uunnværlige verktøy for å holde kundene informert og engasjert. Det er tre hovedtyper:
- Web PushMeldinger som vises i nettleseren, tilgjengelige på alle enheter, fra skrivebord til mobil. Med over 3,5 millioner apper i Google Play Store og 2,2 millioner i Apple App Store, er Web Push avgjørende i digital markedsføring, spesielt med tanke på at 57 % av den globale webtrafikken kommer fra mobile enheter.
- App-varslingDirekte meldinger sendt til mobile enheter med appen installert, som sikrer at brukerne har enkel tilgang til viktig informasjon og kampanjer.
- Wallet PushVarsler sendt til smarttelefoner, hvor lojalitetskort og tilbud er lagret i iOS Wallet eller Google Wallet. Denne formen er økonomisk og effektiv, fordi den holder tilbudene organisert og lett tilgjengelige.
Eksempler på suksess med varsler
Kampanjene til Indigitall informerer ikke bare, men fortryller også. Her er noen eksempler:
- ModaStoreTakk for at du registrerte deg! Du vil motta en 15% rabatt på din neste bestilling for å ha registrert deg.
- comGratulerer med dagen! Nyt en gratis gave ved ditt neste kjøp.
Disse de sluttar for å skape en emosjonell påvirkning og engasjere kundene, noe som resulterer i høye konverteringsrater.
