A Natural Bot, en teknologisk oppstartsbedrift som spesialiserer seg på kunstig intelligens for foodservice-sektoren, forvandler leveringsbetjeningen i Brasil med CoPiloto, en salgsassistent basert på generativ AI. Løsningen automatiserer kundeservice via WhatsApp, foreslår produkter, fullfører bestillinger og behandler betalinger på en integrert måte, noe som øker effektiviteten og skalerbarheten til restaurantene betydelig.
Med en investering på over R$2 millioner kom Natural Bot inn på markedet med en teknologi som redefinerer salgsopplevelsen via WhatsApp. I motsetning til tradisjonelle chatbots, som følger strenge flyter, bruker Natural Bot's CoPilot Natural Language Processing (NLP) for å tilby mer dynamiske og tilpassede interaksjoner, og forstår ikke bare tekst, men også lyd, forkortelser og regionalisme, noe som gjør opplevelsen mer naturlig og intuitiv for kunden.Takket være denne avanserte teknologien registrerer restauranter som bruker Natural Bot en økning på 76 % i konverteringsraten sammenlignet med konvensjonelle chatbots
Ifølge Rafael Coffani, grunnlegger av Natural Bot, løser teknologien en av de største utfordringene med levering via WhatsApp: begrensningen i menneskelig kundeservice. "WhatsApp er et viktig verktøy for mange restauranter, men uten automatisering blir det en utfordring å opprettholde en standard for kundeservice, skalere salg og tilby en rask og interaktiv kjøpsopplevelse. CoPiloto endrer dette scenariet ved å tilby en humanisert og effektiv kundeservice, som automatisk øker salget," forklarer Coffani.
I tillegg til å svare på spørsmål og behandle forespørsler, foreslår CoPiloto intelligente tilleggselementer, noe som øker den gjennomsnittlige kundebilletten. Det eliminerer også behovet for manuell innsending av betalingsbevis, da den utfører automatisk verifisering via Sentralbanken, noe som sikrer større sikkerhet mot svindel.
Plattformen har også et administrasjonspanel hvor restaurantlederne kan tilpasse CoPilotos identitet, administrere menyer, definere leveringssoner og følge med på salgsstatistikk. Målet til Natural Bot er å nå 1.700 aktive kontoer i 2025 og overgå 15.000 innen utgangen av 2026.
"Vi tilbyr en ny handleopplevelse for forbrukerne og en skalerbar løsning for restaurantene. Vår teknologi har potensial til å bli standarden i leveringmarkedet," sier Coffani.
Ifølge en undersøkelse fra Abrasel bruker 63 % av virksomhetene WhatsApp til salg, og 32 % peker på applikasjonen som det viktigste verktøyet for levering. CoPiloten har ikke til hensikt å erstatte de tradisjonelle leveringsappene, men å tilby et effektivt alternativ for kunder som foretrekker å handle direkte via WhatsApp, en av de mest brukte kanalene blant brasilianere.
Med støtte for bestillinger via tekst og lyd gjør plattformen kjøpsopplevelsen mer sømløs og tilgjengelig, og reduserer virtuelle køer og optimaliserer kundeservice. I tillegg til å formidle bestillinger, håndterer CoPiloten spørsmål, sender menyer, foreslår varer, behandler betalinger og utsteder automatisk arbeidsordre. Integrasjonen med POS- og logistikkssystemer som Saipos, Eclética og Colibri, samt utvidelsen av tilkoblingsmuligheter via API, styrker forslaget om et komplett økosystem for levering.
Løsningen gir direkte fordeler for restaurantene, og gjør det mulig med skalerbar service. For kundene reduserer ventetiden og gir en mer intuitiv handleopplevelse. En annen forskjell er fleksibiliteten i kjøpsreisen, som gjør det mulig for forbrukeren å velge mellom WhatsApp eller en online meny.
Vårt fokus er å tilby en løsning som virkelig driver restaurantenes virksomhet fremover. CoPiloten forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men gjør det også mulig for virksomhetene å øke salget på en bærekraftig måte, og sikrer mer operasjonell effektivitet og økonomisk forutsigbarhet, avslutter Coffani.
