Øyeblikket en kunde mottar en bestilling hjemme er når den virkelige kontakten mellom bedriften og forbrukeren skjer. Førsteinntrykkene er viktige, og det er veldig viktig; derfor er det avgjørende å ha en god logistikkprosess for levering for bedrifter i alle størrelser, og noe å styrke i store høytider som jul.
Som en av de viktigste datoene for handelen i andre halvår, har den alt som skal til for å bli en travel og hektisk dag for de som skal ha kampanjer. Derfor er det veldig viktig å planlegge en effektiv leveringslogistikk.
For å hjelpe handelsmenn, aGlede, oppstartselskap som fokuserer på mobilitets- og logistikkmarkeder, bruker sine mange års erfaring i markedet for å gi fem tips om hvordan man kan gjennomføre en smart leveringslogistikk, og dermed sikre den beste opplevelsen for kjøpere.
Planlegg deg selv
Ta med i betraktning andre tidligere høytidsdager. Gi opplysninger om hvordan salget har vært i disse periodene for å få en forståelse av hvordan den andre søndagen i august vil bli, og hvordan dette kan påvirke logistikken i virksomheten din. Spesielt med tanke på julen kan det være nødvendig å ansette mer arbeidskraft eller forbedre lagerplassen for å optimalisere den, blant andre faktorer som må vurderes. Det er verdt å investere for å sikre et høyt servicenivå.
2 – Oppmerksomhet mot frister
Har du noen gang tenkt på å vente på en bestilling med forventet ankomstdato, og likevel ikke fått varen? Det er det, jeg ved, jeg vil aldri kjøpe fra dette stedet igjen! Derfor påvirker det å være oppmerksom på tidsfristene veldig kundeopplevelsen og bør tas på alvor, spesielt når det er datoer som vanligvis er mer travle. Det er stor sannsynlighet for at det blir gjort flere bestillinger enn vanlig.
3 – Tilby alternativer
Hvis mulig, tilby kundene mer enn én mulighet for mottak, som tidlig levering, hentepunkter eller utlevering i butikken. Ved å kombinere kundens behov med produktets tilgjengelighet, er denne diversifiseringen et flott alternativ for bedrifter å tilby forbrukerne.
4 – Planlegging av leveringsruter
Julen faller på en onsdag i år, derfor fremskynder mange bedrifter sine leveranser. Hvis bedriften din tilbyr levering samme dag som kjøpet, sørg for å planlegge rutene nøye, ved å se på nabolag nær store avenyer og lage alternative ruter for å unngå trafikklys og køområder.
Hvis det er mulig, samle inn data om de regionene som kjøper mest fra virksomheten din, og bruk denne informasjonen til din fordel for å lage denne planen.
5 – La kunden vite hvor kjøpet ditt er
Til slutt, men ikke minst, er det positivt for kundeopplevelsen å holde sporingsinformasjonen for produktene oppdatert. Så, så ofte som mulig, vær oppmerksom på å opplyse om varen allerede er sendt, om den er på vei, eller om den allerede er levert.
Når vi gjør planlagte kjøp, som for eksempel i julen, hvor folk allerede har et bestemt produkt de ønsker å gi som gave, er det vanlig å få forventninger og bli spent på å endelig ha kjøpet i hånden. Derfor er det veldig kraftig å ha en enhet som lar deg spore pakken.
