En fredag som går langt utover rabatter og tilbud. Black Friday har allerede sluttet å være bare en dato i kalenderen, og har blitt et ekte arrangement av gigantiske proporsjoner innen netthandel. Opprinnelsen til datoen, i 1960 i USA, begynte som en mulighet for forhandlere å kvitte seg med lageret sitt dagen etter Thanksgiving. I dag representerer hun en revolusjon innen digitale salg, og beveger seg milliarder av dollar globalt.
Black Friday i år, som er planlagt til 29. november, forventes å nå 7,93 milliarder R$ i netthandel, en økning på 10,18 % sammenlignet med 2023, ifølge den brasilianske foreningen for netthandel (ABComm). Den forventede gjennomsnittlige billettpris er 738 R$, med 10,7 millioner bestillinger. I løpet av arrangementuken kan den totale omsetningen nå opptil 11,63 milliarder R$, nesten tre ganger høyere enn en vanlig salgsuke.
I denne sammenhengen blir teknologi en avgjørende faktor for bedriftenes suksess, og muliggjør større effektivitet og konkurranseevne.Og det mest imponerende er ikke bare antall salg, men den digitale påvirkningen: nettsteder som aldri har sett så mye trafikk på en enkelt dag, med økninger som kan nå 500 % i antall besøk sammenlignet med normale perioder, ifølge bransjeeksperter.
Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, fremhever den store innvirkningen Black Friday har på bedriftenes teknologiske infrastruktur: "Denne økningen legger enormt press på driften, og krever nøye planlegging for å sikre en feilfri kjøpsopplevelse, unngå nedetid og treghet på nettsidene, feil i betalingssystemene, lagerblokker og til og med overbelastning av kundesupport."
På grunn av dette fremstår den økte trafikken ikke bare som en salgsmulighet, men også som en teknisk utfordring. For å håndtere det høye volumet av transaksjoner, blir teknologi uunnværlig i denne prosessen, og sikrer at operasjonene skjer uten avbrudd og oppfyller forbrukernes forventninger om raskhet og effektivitet.
En nylig undersøkelse viser at 64 % av brasilianske kunder foretrekker digital kundeservice via meldingsapper som WhatsApp og Instagram. Dette avslører en viktig endring i forbrukerpreferanser, som reflekterer jakten på raske og direkte svar.
Poli Digital, for eksempel, har løsninger som hjelper bedrifter med å optimalisere digital kundeservice og salg. Vår plattform ble opprettet for å øke operasjonell effektivitet og forbedre kundeopplevelsen, slik at bedrifter kan tilpasse seg raskt etterspørselen, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital.
Ifølge Alberto Filho begynner forberedelsene til Black Friday med å velge en offisiell partner fra Meta, som er avgjørende for å håndtere det høye volumet av interaksjoner på de viktigste meldingsappene som Instagram og WhatsApp.Han fremhever: «Å være en offisiell partner av WhatsApp, som Poli, gir den tilliten og sikkerheten som bedrifter trenger. Det er avgjørende å sikre at nettstedene fungerer raskt og effektivt i perioder med stor trafikk, når flyten er intens og hurtighet i kundeservice blir avgjørende. Dette krever robust teknologi som kan betjene både bedrifter og deres kunder.» Han advarer også om at de som ikke forbereder seg ordentlig, risikerer å miste kunder til mer smidige konkurrenter.
I tillegg tilbyr selskapet en komplett strategi gjennom integrasjoner og partnerskap med et annet viktig element i kundeservice på nettet: kundesystem for relasjonsstyring.Vi snakker om Poli Flow, et sett med verktøy som redefinerer kundeservice.
«Poli Flow er den ideelle løsningen for de som ønsker å ikke bare administrere leads og salg, men også organisere og styrke interaksjonene med kundene. Bruken gjør det mulig å planlegge automatiske meldinger på WhatsApp med spesifikke datoer og tider, lage påminnelser, registrere oppgaver, opprettholde historikk over informasjon, notater og dokumenter, sentralisere kontakter, tilpasse felter og se Kanban for utførte aktiviteter», fremhever Alberto.
På denne måten håndterer dette systemet relasjoner og interaksjoner med kunder, og omdanner data til verdifulle innsikter for beslutningstaking.
Et et kundeservice system integrert med kanaler som WhatsApp, Instagram og Facebook gjør det mulig å få mer informasjon om kundereisen — hvordan de har kontaktet merket, hvilke produkter de er mest interessert i, hvor ofte de handler, og annet, understreker han.
Disse Alberto: "Disse data gir verdiful strategisk informasjon for å drive salget enda mer. Hvis selskapet allerede bruker denne teknologien, kan det analysere informasjonen om sine viktigste kjøpere og for eksempel bestemme hvilke kampanjer som skal promoteres under Black Friday. For selskaper som akkurat har begynt å bruke den, er denne perioden, i tillegg til umiddelbare salg, en utmerket mulighet til å samle inn kundedata og senere bygge lojalitet med mer målrettede kampanjer."
Andre verktøy kan være avgjørende i kundesamarbeidet, som Poli Pay, som fungerer som en digital katalog, og presenterer produkter på en tilgjengelig og organisert måte, noe som gjør det enklere for forbrukerne å se og velge varer. "Det er som en digital katalog, attraktiv og tilgjengelig, alt på WhatsApp, Instagram og Facebook," legger Alberto til.
På slutten av prosessen, når kunden allerede har valgt produktet og fullfører kjøpet, er det også mulig å bruke Poli Pay for å gjennomføre finansielle transaksjoner raskt og sikkert direkte i samtalene via WhatsApp, Instagram og Facebook, og dermed unngå tap av salg på grunn av forlatte handlekurver. Det er et integrert betalingssystem som forenkler kjøpsprosessen, og eliminerer trinn som ofte fører til frustrasjon og forsinkelser.
For Poli Digital's CEO, the use of digital solutions to manage customer service and sales during Black Friday is essential for companies and consumers to make the most of the opportunities this date offers. Det er avgjørende at virksomhetene tilbyr verktøy som maksimerer inntektene, tilfredsstiller og beholder kunder, i tillegg til å sikre konkurranseevne i markedet og styrke merkevarens omdømme på lang sikt, avslutter han.
