Brasil går mot en ny befolkningsstruktur: ifølge Ipea vil det være 21 millioner flere eldre og 8 millioner færre unge innen 2030. Denne aldringen av befolkningen, kombinert med flere små hjem og veksten i kjæledyrmarkedet, skaper nye krav for detaljhandelen.
Ifølge Fernando Gibotti, administrerende direktør for CRM & Forbrukervitenskapen iRock Encantechtilpasningen til den nye virkeligheten krever innovative strategier og fokus på smart bruk av data. "Bedriftene som ønsker å lede denne nye forbrukeræra må forstå det nye samfunnsscenarioet og forberede de riktige planene," sier Gibotti.
I tillegg viser en studie fra Den nasjonale konfederasjonen for handel av varer, tjenester og turisme at mer enn halvparten av brasilianske familier er i gjeld, og veksten i online pengespill påvirker budsjettene. Ifølge Gibotti viser dette scenariet en mer selektiv forbruker, og med den digitale konkurransen og leveringsplattformene har det presset den fysiske detaljhandelen.
Kunden har endret sitt forhold til detaljhandelen, og søker etter enkelhet, rettferdige priser og personlige opplevelser. Den demografiske overgangen krever også at detaljhandelen er forberedt på å imøtekomme ulike generasjoner med målrettede tilbud, nye butikkformater og en portefølje tilpasset publikum, sier Gibotti.
For å sikre konkurranseevne må detaljhandelen ta i bruk innovative strategier som maksimerer kundeopplevelsen og fremmer nye inntektsmodeller. Noen av de viktigste trendene inkluderer datamonetisering, gjenoppfinning av butikkformatet og adopsjon av den utvidede hyllen.
Datadrevet inntektsgenerering: detaljhandel som et intelligent økosystem
Detaljhandel genererer daglig en enorm mengde informasjon om kjøpsatferd, preferanser og forbruksmønstre. Datagjøring forvandler denne verdifulle eiendelen til nye inntektsmuligheter.
To tilnærminger har utmerket seg:
- Personalisering og engasjement: bruken av kunstig intelligens gjør det mulig å segmentere kunder og lage svært målrettede kampanjer, noe som øker konverteringen og lojaliteten.
- Retail Media og kommersielle partnerskap: detaljistene kan opprette reklameplasser på sine digitale plattformer, slik at merker kan investere i annonser direkte mot kvalifiserte forbrukere.
Rock Encantech, for eksempel, leverer allerede 3,5 milliarder tilpassede kommunikasjoner per år, og hjelper detaljhandlere med å optimalisere sine lojalitets- og salgsstrategier.
Nye butikkformer: effektivitet og opplevelse i sentrum av strategien
Med endringer i forbrukeratferd må den tradisjonelle formen for store fysiske butikker vurderes på nytt. Trendene peker på en større verdsettelse av mindre og hyperlokale butikker, tilpasset nabolagets profil og med en mer målrettet produktmix.
I tillegg blir erfaringen i salgsstedet essensiell. Den fysisk detaljhandel må gå utover bare utstilling av produkter, ved å skape interaktive rom og arrangementer som øker kundens engasjement og lojalitet.
Utvidet gondol: utvider tilbudet uten å øke kostnadene
Den utvidede gondolen oppstår som en smart løsning for at detaljhandelen skal kunne utvide sitt tilbud uten å måtte investere i mer fysisk plass eller lager.
Funksjonen er enkel:
- Kunden får tilgang til en digital katalog enten i butikken eller via onlinekanaler.
- Han kan kjøpe produkter som ikke er fysisk tilgjengelige på enheten, men som vil bli levert direkte fra distribusjonssentre eller industrien.
- Detaljhandelen blir en strategisk mellommann, som tilfører verdi til forbrukeropplevelsen uten de tradisjonelle driftskostnadene.
Denne modellen maksimerer salget ved å bruke kundestrømmen og merkevarens troverdighet som konkurransefordeler.
Han konkluderte at evnen til å omsette informasjon til strategier, kombinert med fokus på personalisering og innovasjon, vil definere markedets ledere. "Den som klarer å kombinere teknologi og humanisering vil ha en konkurransefordel," konkluderer Gibotti.
