وفقًا لاستطلاع أجرته شركة نيلسن، يثق 92% من المستهلكين بتوصيات الأصدقاء والعائلة والمؤثرين المستقلين أكثر من الإعلانات المدفوعة. تُبرز هذه البيانات تحولًا في سلوك الشراء، حيث أصبحت الإشارات العفوية أكثر فعالية من الإعلانات التقليدية في تعزيز المصداقية والتأثير على قرارات المستهلكين.
بالنسبة لبياتريس أمبروسيو، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة شركة "منشن" ، أول شركة ناشئة في مجال العلاقات العامة في أمريكا اللاتينية، يُعزز هذا التوجه أهمية ما يُسمى بالإعلام المُكتسب . يشير هذا المصطلح إلى جميع أنواع الظهور المُكتسب دون استثمار مباشر في الإعلانات، مثل التقارير الصحفية، وتقييمات المستهلكين، وذكر المؤثرين المستقلين، ومنشورات المستخدمين العضوية.
تقول الخبيرة: "نعيش في عصر الأصالة. يتجاوز التأثير وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تتحدث وسيلة إعلامية أو عميل راضٍ عن علامة تجارية دون رعاية، يكون لهذا التأكيد تأثير أكبر بكثير من أي إعلان. فالمصداقية هي التي تُترجم إلى سمعة، ومن ثم إلى مبيعات".
تؤكد أبحاث أخرى هذا التوجه. فوفقًا لشركة HubSpot، لا يثق 75% من المستهلكين بالإعلانات. وتشير شركة ماكينزي إلى أن التسويق الشفهي يؤثر على ما بين 20% و50% من قرارات الشراء، وهو أكثر فعالية من الإعلانات المدفوعة. ومن بين الشباب، يعتبر 63% منهم المؤثرين الرقميين مصدرًا موثوقًا للتوصيات.
عمليًا، يعني هذا أن الشركات التي تستثمر في استراتيجيات العلاقات العامة وتجني الأرباح من وسائل الإعلام المكتسبة لا تُوسّع سمعتها فحسب، بل تُوسّع مبيعاتها أيضًا. أمبروسيو : وسائل الإعلام حلقةً فعّالة: فالظهور يُولّد الثقة، والثقة تُعزّز السمعة، والسمعة تجذب عملاء جدد. إنها حلقةٌ إيجابية تُخفّض تكاليف الاستحواذ وتُحافظ على النمو".
في هذا السياق، شركة "منشن" ، التي تخدم عملاء مثل "إنسايدر" ومنظمة "وورلد فيجن" غير الحكومية و"ألتسايد"، مقدمةً منصةً تكنولوجية لتطوير استراتيجيات بناء السمعة والعلاقات الإعلامية وإنتاج المحتوى. بفضل عملياتها الرشيقة القائمة على البيانات، تُتيح هذه الشركة الناشئة الوصول إلى وسائل الإعلام المكتسبة، التي كانت مقتصرة سابقًا على الشركات الكبرى، للجميع، مما يُساعد العلامات التجارية على اكتساب حضور في وسائل الإعلام ذات الصلة، وتعزيز نفوذها في السوق، وتوليد الأعمال من خلال التأثير العضوي.
