Det brasilianske selskapet Meu Sapato Preto fra Rio Grande do Sul registrerte en vekst på 35 % i omsetningen i 2024 sammenlignet med 2023, og ble dermed en suksesshistorie innen e-handel.Til tross for motgang (som flomene som rammet Rio Grande do Sul i april og mai), klarte merket å overgå forventningene og satte fire påfølgende salgsrekorder siden mai.
Ifølge Mateus Barcelos De Menezes, administrerende direktør i Meu Sapato Preto, er veksten et resultat av en fireårig planlagt strategi, fokusert på kundeopplevelse og effektiv bruk av digitale verktøy.
"Vårt mål har alltid vært å skape en autentisk forbindelse med forbrukerne, tilby produkter av høy kvalitet og en unik handleopplevelse," sier Menezes.
For å øke salget sitt, investerte Meu Sapato Preto i en grundig forståelse av kundereisen, ved å bruke salgstrakten for å tilpasse meldinger og nå forbrukerne på de mest passende tidspunktene og kanalene.
Blant høydepunktene i de implementerte strategiene er live-sendinger på Instagram, hvor direkte interaksjon med kundene tillot presentasjon av nye produkter, å svare på spørsmål i sanntid og styrke båndet til publikum, og e-postmarkedsføringskampanjer, som bidro til å skape et nærmere forhold til forbrukerne ved å tilby relevant innhold og eksklusive tilbud.
Menezes sier at markedsføringsautomatiseringsplattformen til Dinamize var avgjørende for oppskaleringen av oppstarten ved å muliggjøre mer effektiv personalisering av kampanjer og segmentering av publikum.
«Min Svarte Sko utforsker på en smart måte verktøyene for leadgenerering og engasjement, og gjør salgsveksten til en naturlig konsekvens», forklarer Carolina Branchi, integrasjonsdirektør i Dinamize.
Enkle løsninger som øker omsetningen
Tiltakene selskapet tok i bruk inkluderte automatiserte velkomst-e-poster med tilpassede meldinger til nye kunder som fremhevet merkets fordeler, samt automatisering av besøkte produkter med påminnelser til kunder som hadde sett på varer i nettbutikken, noe som økte konverteringsraten.
I tillegg har tiltak som gjenoppretting av forlatte handlekurver, med automatiske flyter som bidro til å redusere tap og øke online-inntektene, og cashback-kampanjer med tilbud rettet mot spesifikke segmenter, oppmuntret til gjenkjøp og lojalitet.
Merketet skilde seg ut også ved bruk av hyperpersonaliserering i sine kampanjer, og gikk utover grunnleggende segmentering. Ved å bruke detaljerte data om kundeadferd, i tillegg til å lage svært skreddersydde strategier, som bursdags-e-poster med spesialtilbud basert på kundens kjøpshistorikk, for å oppmuntre til kjøp før, under og etter datoen.
En annen innsats var segmentering etter besøkte kategorier, som rettet kampanjer basert på kundens mest interesserte produkter. Det fremmet også integrasjonen av data fra nettbutikken, noe som muliggjorde mer nøyaktig tilpasning av kommunikasjon og tilbud. Ifølge Carolina Branchi er denne tilnærmingen en stor konkurransefordel.
"Muligheten til å jobbe med dypere data, integrert med Dinamize, gjør at kampanjene blir mye mer effektive og slagkraftige, og bringer kundene nærmere nye kjøp på en spontan måte," sier Carolina.
