Den brasilianske detaljhandelen økte med 2,4 % i juli 2025, ifølge Stone Retail Index (IVS), offentliggjort av Forbes Brasil. Mens butikkene fysiske butikker hadde en mer moderat fremgang på 0,7 %, mens den digitale handelen viste en tilbakegang på 6,8 % i perioden. Til tross for den midlertidige nedgangen i netthandel, fremhever eksperter at markedsplassene og de digitale strategiene fortsatt er hovedaktørene i sektors omstilling, og understreker viktigheten av en online tilstedeværelse for konsistente og konkurransedyktige resultater.
For markedsførings- og forretningsstrategispesialist Frederico Burlamaqui er veksten i digital detaljhandel og styrken til markedsplassene direkte knyttet til endringer i den brasilianske forbrukeratferden. Dagens kunde er mer informert og tilkoblet. Mange kjøp begynner på nettet, selv når fullføringen skjer i fysisk butikk. Markedsplattformer samler variasjon, konkurransedyktige priser og bekvemmelighet, og tilbyr en trygg og effektiv opplevelse for både forbrukeren og merkene, forklarer han.
Fysisk og digital erfaring
Burlamaqui forklarer at selv om den raske veksten i netthandel, fortsetter fysiske butikker å ha en strategisk rolle, spesielt innen segmenter som krever direkte interaksjon med produktet eller spesialisert kundeservice. Fysiske butikker har ikke mistet sin relevans, men må finne nye måter å fornye seg på for å møte de nye forventningene til forbrukeren. Å integrere kundeopplevelsen i den fysiske butikken med den digitale gjør det mulig å tilby mer praktiskhet, komfort og personalisering. Dette øker ikke bare kundetilfredsheten, men styrker også lojaliteten og øker det gjennomsnittlige kjøpet, og skaper en virtuell syklus av engasjement og inntekt, sier han.
I tillegg til å integrere fysiske og digitale butikker, blir profesjonalisering av netthandel en viktig faktor for å opprettholde konkurranseevnen og møte de nye forventningene til forbrukeren. På dette punktet gjør investeringer i smidig logistikk, personlig kundeservice og dataanalyse det mulig å gjøre kampanjene mer målrettede og presise, og dermed forbedre kjøpsopplevelsen på alle kanaler. Markedsplasser tilbyr infrastruktur og trafikk, men den virkelige suksessen avhenger av nøye styring av produktmiksen, leveringstider og kommunikasjon med forbrukeren. Selskaper som ser det digitale som en naturlig utvidelse av virksomheten, oppnår konsistente og varige resultater, og bygger en bærekraftig konkurransefordel, forklarer de.
Ekspertens tips for detaljister å tilpasse seg den digitale verden
1 – Kanalintegrasjon
Integreringen av lager, priser og kommunikasjon mellom fysiske butikker og nettbutikker skaper en sømløs opplevelse for kunden, og unngår forvirring og styrker tilliten. "Når forbrukeren oppdager at merket tilbyr en kontinuerlig reise, enten ved å handle i butikken eller på nettet, øker lojaliteten og gjennomsnittsbilletten," forklarer Burlamaqui.
2 – Tilstedeværelse på strategiske markedsplasser
Velge plattformer som kommuniserer med målgruppen og invester i posisjonering på dem øker synlighet og salg. Det handler ikke bare om å være til stede, men om å skille seg ut. Markedsplasser kan tiltrekke trafikk, men de som kommuniserer tydelig og målrettet, klarer å konvertere mye mer, sier eksperten.
3 – Logistikkoptimalisering
Å sikre konkurransedyktige frister, effektiv sporing og pålitelige leveranser er avgjørende for kundetilfredsheten. Leveransen påvirker direkte merkevareoppfatningen. Logistikkproblemer kan ødelegge omdømmet som er bygget opp med innsats, advarer Burlamaqui.
4 – Bruk av data for personalisering
Kjøps- og navigasjonsinformasjon gjør det mulig å lage målrettede tilbud og øke konverteringen. "Den som forstår forbrukeratferd kan forutsi behov og tilby akkurat det han søker, noe som øker engasjement og salg," forklarer han.
3 – Opplæring av team
Å utruste medarbeidere til å yte god service både fysisk og digitalt sikrer merkevarens konsistens. "Den humanisert omsorg gjør en forskjell. Velutdannede team forvandler opplevelser til lojalitet," fremhever Burlamaqui.
4 – Investering i kundeopplevelse
attraktive emballasje, effektiv etter-salgsservice og oppmerksomhet på detaljer skaper oppfatning av verdi og lojalitet. Erfaring er ikke bare pris eller produkt; det er hver interaksjon. Merker som investerer i dette skiller seg ut i markedet, sier eksperten.
5 – Adopsjon av støtteteknologi
CRM-verktøy, markedsføringsautomatisering og lagerstyring hjelper med å optimalisere prosesser og strategiske beslutninger. "Teknologi muliggjør effektivitet og hurtighet. Den som bruker data til å ta beslutninger minimerer feil og maksimerer muligheter," sier Burlamaqui.
6 – Utforsking av social commerce
Integrere salg til sosiale medier utvider rekkevidden og gjør impulsive kjøp enklere. "Sosiale medier er ikke bare markedsføringskanaler; de er strategiske salgspunkter for å engasjere og konvertere forbrukeren," understreker eksperten.
7 – Overvåkning av ytelsesmetrikker
Å følge med på konverteringsrate, forlatte handlekurver og gjennomsnittlig ordreverdi hjelper med å justere strategier raskt. "Uten å måle ytelse, er det ingen måte å korrigere ruter på. Indikatorer viser hvor man kan forbedre og hvor man bør investere mer," advarer Burlamaqui.
8 – Smarte kampanjer
Tidsbegrensede og tilpassede kampanjer stimulerer engasjement uten å gå på bekostning av marginen. "Godt planlagt kampanje skaper en følelse av hastverk og oppfattet verdi, men den må være strategisk for å ikke påvirke lønnsomheten," konkluderer eksperten.
