Forbrukerdagen, som feires årlig den 15. mars, er preget av utallige kampanjetiltak utført av bedrifter, men tiltakene er ikke begrenset til én dag, og kan vare helt til slutten av måneden. Perioden blir også kalt Black Friday i første halvår, siden mange butikker tilbyr rabatter på produkter og tjenester til forbrukerne.
En undersøkelse utført av Reclame AQUI, en brasiliansk nettside for klager mot selskaper, viste at 51,2 % av de undersøkte kundene foretrekker å betale mer for et produkt så lenge kjøpsprosessen er tilfredsstillende.AI-revolusjonen kombinert med kundens protagonisme gjør samtalebasert handel til en av grunnpilarene for at merkevarer skal kunne fange kundens oppmerksomhet. Og, for at dette skal skje, øker merkene sitt nivå av kreativitet og relevans for å fange kundenes interesse, ved å integrere avansert kunstig intelligens i engasjementsstrategien og skape samtaler som styrker en dyp forbindelse mellom dem.
I henhold til rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, utarbeidet av Gupshup i 2024, identifiserer mer enn halvparten (52,7%) av de brasilianske respondentene "evnen til begge parter å høre hverandre" som den viktigste kvaliteten i en ekte samtale. Dette viser at den nye æraen av AI søker mer ekte, empatisk og menneskelige online relasjoner, som de forbrukerne har med en pålitelig venn.
For å utdype kunnskapen om bruk av Conversational AI i kundesamhandlinger, kvalifisere leads og optimalisere driftskostnader, Renata Martins,Customer Success Manager hos GupshupHer er noen tips.
- Fokuser på kundens oppmerksomhet
Å snakke med forbrukeren på en mer presis og personlig måte blir stadig mer viktig, og å fange kundens oppmerksomhet er en av de viktigste differensieringsfaktorene for et merke. For dette må AI-verktøy forstå tegnene som gjør samtaler mer naturlige og engasjerende, siden det er en viktig måte å styrke en forbindelse med kunden på.Effektiv kommunikasjon er en av de grunnleggende strategiene for å øke engasjementet.
Med det høye volumet av tilgjengelig informasjon er det nødvendig å bruke ny teknologi for å forstå kunden og tilpasse opplevelsen deres. Bedrifter kan bruke maskinlæringsalgoritmer for å identifisere kundeadferdsmønstre og tilby det som er mest relevant for dem.
- Vær oppmerksom på at enhver samtale er viktig
Samtalene spiller en avgjørende rolle i utviklingen av virksomhetene, da de skaper tillit, bryter ned barrierer, inspirerer nye ideer og driver innovasjon. For å skape en virkelig relevant samtale, må innholdets autentisitet bli stadig viktigere for å beholde kunden.
Bedriftene bør fokusere på å produsere autentisk og tilpasset innhold. Dette kan hjelpe med å skape et sterkere emosjonelt bånd med kundene.Hos Gupshup er prinsippet å forvandle kundeopplevelsen gjennom meningsfulle samtaler. Tross alt er all samtale viktig!
- Bruk og misbruk av den tilsvarende AI-en
Den ekte AI er avgjørende for å skape tilpassede samtaler, fordi den gjør det mulig for kunstige intelligenssystemer å ta autonome beslutninger og tilpasse svarene sine med mer kontekst, naturlighet og relevans. Et punkt som bør fremheves er at AI kan lære gjennom tidligere interaksjoner og justere tonen, språket og temaene som presenteres basert på hver enkelts preferanser.
I motsetning til tradisjonelle AI-er som bare svarer basert på en enkelt inndata, kan den agerende AI lagre relevant informasjon og opprettholde kontekst gjennom samtalen, noe som gjør dialogen mer flytende og sammenhengende. Hun kan ta proaktive beslutninger, foreslå relevante emner, justere samtalestilen eller til og med forutse brukerens behov uten at de trenger å be om det eksplisitt. Personlige samtaler krever dynamiske og tilpasningsdyktige svar, noe som den agerende AI er bedre til å gjøre ved å gjenkjenne mønstre og følelser i kommunikasjonen.
Blant Gupshups kunder som allerede bruker den AI-drevne agenten, er det saudiarabiske bilselskapet Petromin, med en kundeservice-løsning via WhatsApp, den brasilianske motekjeden Reserva, med en agent for produktoppdagelse og kundelojalitet, og et indisk kryddermerke som har utviklet en agent som gir oppskrifter.
- Unngå avbrudd i handlekurven via WhatsApp
Det er nødvendig å forstå hvordan man kan formidle trygghet til kunden slik at han føler seg trygg og fullfører kjøpet. Å gjøre netthandel mindre upersonlig gjennom personalisering er den store paradigmeskiftet som den autonome AI-en bringer med seg.
Denne opptrappingen, som kan gjøre meldingskanalene mer menneskelige, gjør prosessen med å forlate handlekurven mer menneskelig og nærmere en sanntidsopplevelse med en selger. Dette er bare mulig ved å svare på spørsmålene kundene stilte da de la et produkt i handlekurven, men ikke kjøpte det, og med ankomsten av AI-agenten blir det lettere å fortsette denne samtalen til det oppstår en overflod, og gir en liten dytt til den nølende kunden. Uten tvil, det er et veldig fruktbart område å utforske.
