Med den største globale veksten innen netthandel i 2024, og en økning på 16 % i netthandelssalget, står netthandel i Brasil midt i en digital revolusjon som ikke stopper å vokse, viser det Digital Transformasjonsrapport for Latin-Amerika 2024I dag utgjør netthandel i Brasil 11 % av den totale detaljhandelen, noe som viser den sterke digitaliseringen av forbruket i landet, men det er fortsatt mange muligheter for vekst.
Med tanke på dette har detaljhandelsmarkedet investert mye i hyperpersonaliserte netthandel, og med utviklingen av kunstig intelligens (AI) er mulighetene uendelige. Når de surfer, finner forbrukerne ikke bare det de leter etter lettere, men mottar også svært personlige anbefalinger som gjør kjøpsreisen mer intuitiv og effektiv. I detaljhandel er denne teknologien allerede en realitet: ennyhetsrapport fra Nvidiapeker ni av ni av ti bedrifter i sektoren bruker eller implementerer AI i sine operasjoner.
I Fujioka-gruppen har kunstig intelligens vært en nøkkel for å transformere forbrukerens forhold til plattformen. B2B e-handelslederen hos Fujioka, Frederico Godoy, forklarer at nettstedet analyserer kundenes navigasjon i sanntid for å foreslå produkter på en strategisk måte. Vår AI-modell observerer brukerens oppførsel, fra hva de søker etter til interaksjon med ulike kategorier, og justerer anbefalingene i henhold til denne informasjonen, fremhever den.
Tilpasningen skjer på en dynamisk måte. Hvis en kunde besøker bærbarseksjonen, for eksempel, kan han få forslag til lignende modeller. Hvis du legger til et produkt i handlekurven, forstår AI-konteksten og tilbyr komplementære tilbehør, som mus, tastatur og ryggsekker, noe som øker nøyaktigheten av anbefalingen. Dette nivået av tilpasning gjør at forbrukeren finner det de ønsker raskere, reduserer søketiden og gjør opplevelsen mer flytende.
I tillegg til produktanbefalinger hjelper AI også med prissetting og analyse av forbrukstrender. "Teknologien foreslår ikke bare lignende varer, men kryssrefererer også kjøpsatferdsdata fra ulike brukere for å identifisere markedsmønstre og fremvoksende trender," forklarer Frederico. Dette gjør at Fujioka-gruppen kan justere sin forretningsstrategi mer nøyaktig, optimalisere lagerbeholdningen og tilby målrettede kampanjer til riktig publikum.
Resultatene av denne strategien er allerede merkbare. Ifølge Frederico kan påvirkningen av kunstig intelligens måles på ulike måter, men den mest synlige er økningen i surfingstid og salgsomsetning. "Vi merket at kundene blir lenger på nettstedet, utforsker flere sider og, viktigst av alt, legger flere produkter i handlekurven. Konverteringsraten har økt, og den gjennomsnittlige kjøpesummen har også vokst," sier han.
Fremtidens netthandel
For Frederico, AI vil fortsette å utvikle seg, noe som gjør forbrukerens interaksjon med plattformene enda mer intuitiv. Trenden er at navigasjon vil slutte å bare skje gjennom klikk og bli til en samtale med kunstig intelligens. Forskning og kjøp vil skje gjennom en interaktiv samtale, hvor AI forstår og svarer på kundens behov i sanntid, spår den.
En annen stor satsing for fremtiden er integrasjonen av kunstig intelligens med utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR). Ifølge Frederico vil denne innovasjonen gjøre det mulig for forbrukerne å samhandle med produktene før kjøp. "Med 3D-modeller generert av AI, vil det være mulig å se et element i det virkelige miljøet eller prøve det virtuelt, noe som øker tilliten til kjøpsbeslutningen," forklarer han.
Kunstig intelligens er ikke lenger en fjern trend – den omdefinerer hvordan vi handler og samhandler med merker. Hos Fujioka og i flere andre detaljhandelsbedrifter blir teknologi stadig mer etablert som en strategisk pilar for å tilby en mer rask, personlig og effektiv opplevelse, og kobler forbrukere og produkter på en stadig mer intelligent måte.
