Fidelitetsprogramsektoren i Brasil viste en betydelig vekst i 2023, ifølge data offentliggjort av den brasilianske foreningen for selskaper i lojalitetsmarkedet (Abemf). Gjeninnløsning av poeng og miler blant deltakerne økte med 18,3 % sammenlignet med 2022, mens inntektene til lojalitetsbedriftene i siste kvartal av 2023 nådde 4,8 milliarder R$, en økning på 13,6 %.
Antallet registreringer i lojalitetsprogrammene økte også, og nådde 312,5 millioner ved utgangen av 2023, en økning på 5,4 % sammenlignet med året før. Transaksjonene utført av deltakerne økte med 9,7 %, og bruddfrekvensen (utløpte poeng/mil) nådde sitt laveste nivå siden 2020, med 13,1 %.
Martin Holdschmidt, presidenten for Abemf, sier at «dataene er et tydelig tegn på at lojalitetsinitativene fortsatt vekker interesse blant brasilianerne».
Veksten i markedet er tydeliggjort av ytelsen til selskaper som Alloyal, en minery startup som opererer som Loyalty Tech. Selskapet doblet sine salg i 2023, og passerte 100 millioner R$ i årlig omsetning.
Nylig omdøpt fra Lecupon til Alloyal, ønsker selskapet å følge med på endringene i markedets profil. Aluísio Cirino, administrerende direktør i oppstartsbedriften, fremhever at forbrukerne nå søker mer enn bare enkle rabattkuponger, de ønsker personlige og minneverdige opplevelser.
Kundene etterspør mer personlige og mer minneverdige opplevelser. Mer enn bare lojale, blir de til fans, lojale mot merket. Så, kuppens æra er forbi. Det er opp til oss, aktørene i dette markedet, å utvikle løsninger som imøtekommer denne forbrukerens lengsel, forklarer Cirino.
A Alloyal planlegger å implementere nye funksjoner i 2024, inkludert lotterier, telemedisintjenester og avanserte segmenterings- og tilpasningsalternativer. For øyeblikket har selskapet en database med 5 millioner brukere i 500 kundeselskaper, som dekker 25 000 virksomheter over hele Brasil.
Den betydelige veksten i lojalitetsmarkedet i Brasil reflekterer en trend med økt engasjement mellom forbrukere og merker, noe som driver innovasjon og utvikling av stadig mer sofistikerte løsninger i sektoren.
