Æraen med chatboter som er programmert til å gjenta forhåndsskrevne fraser, viker for en ny generasjon kunstige intelligenser som er i stand til å tenke, handle og bestemme seg selv. Dette er AI-agenter: systemer som allerede begynner å omdefinere hva vi forstår med automatisering og intelligent kundeservice.
Fremgangen er like rask som den er imponerende. Ifølge konsulentfirmaet Markets & Markets forventes det globale markedet for kunstig intelligens-agenter å vokse fra 7,84 milliarder amerikanske dollar i 2025 til 52,62 milliarder amerikanske dollar innen 2030, noe som representerer en gjennomsnittlig årlig vekstrate på 46,3 %. En annen undersøkelse fra Precedence Research anslår at sektoren vil nå omtrent 103 milliarder amerikanske dollar innen 2034, drevet av utvidelsen av autonome systemer som er i stand til å ta beslutninger og uavhengig utføre oppgaver i komplekse forretningsoperasjoner.
Men hva ligger bak denne nesten vertikale ekspansjonskurven? En ny type teknologi og en ny type visjon. I Brasil er et av selskapene som har utmerket seg i denne transformasjonen Atomic Apps, et selskap i Atomic Group, som spesialiserer seg på programvare som forener mennesker, prosesser og resultater gjennom det grunnleggerne kaller «AIs atomkraft».
Atomic Apps ble grunnlagt i 2019 og ble kjent for løsninger som Powerzap og Powerbot, men det er med lanseringen av Atomic AgentAI at selskapet maksimerer sin ledende rolle i det globale markedet for automatisering av samtaler. Verktøyet er det mange eksperter anser som det neste steget i utviklingen av chatboter, et teknologisk skifte som setter Brasil på kartet for innovasjon innen kunstig intelligens anvendt i næringslivet.
Djeison Mickael, administrerende direktør i Atomic Apps, forklarer at: «Det store skillet mellom Atomic AgentAI og AI er at den virkelig forstår konteksten og fungerer autonomt. Den er ikke avhengig av faste flyter eller skript. Det er en teknologi som lærer av interaksjoner, tilpasser seg hver klient og genererer reell verdi for virksomheten, alt uten behov for menneskelig inngripen. Og best av alt: uten behov for et CRM for å fungere, fungerer den også helt autonomt.»
Ifølge lederen: «Fremtiden for kundeservice handler ikke om å ha en robot som svarer på meldinger, men snarere en agent som forstår, snakker med og løser problemer. Det er game-changeren. Atomic AgentAI ble opprettet for å forenkle bruken av AI i bedrifter og vise at den kan fungere uavhengig, intelligent og menneskelig samtidig.»
Forskjellen ligger ikke bare i teknologien, men også i tilgjengeligheten. Atomic AgentAI eliminerer behovet for programmerere, kompliserte integrasjoner og til og med CRM-er; bare opprett en konto, konfigurer merkevarens tonefall og begynn å bruke den.
«Med denne teknologien kan et selskap betjene ti til ti tusen mennesker samtidig, med samme kvalitet. Dette er banebrytende: det reduserer kostnader, øker inntektene og forbedrer kundeopplevelsen, alt samtidig», forklarer han. Han understreker at: «Målet vårt, som Atomic Apps, har alltid vært å gjøre kunstig intelligens tilgjengelig og praktisk. Å bli anerkjent som en Meta Tech-leverandør og operere med vår egen infrastruktur forsterker at vi er på rett spor: å tilby ytelse, stabilitet og sikkerhet for de som ønsker å vokse med AI.»
Dette punktet forsterker merkets posisjonering i sin proprietære infrastruktur. Atomic Apps ble nylig en Meta Tech-leverandør i Brasil, en status som ble oppnådd etter lanseringen av sitt eget offisielle WhatsApp API.
For tiden er selskapet tilstede i over 50 land, med 2000 aktive kunder, og vinner terreng i både små bedrifter og store selskaper som søker effektivitet og innovasjon.
«Sannheten er at intelligent kundeservice ikke lenger bare er et løfte. Det er allerede en realitet. Og den bygges av oss, brasilianske selskaper, på portugisisk, med teknologi som virkelig genererer resultater», avslutter Djeison.
Referanser:
