E-handel er allerede en del av rutinen til de fleste brasilianere: ifølge Serasa Experian's Rapport om Identitet og Svindel 2025, sier 82 % av forbrukerne at de gjør minst ett nettkjøp i måneden. Dataen styrker konsolideringen av den digitale kanalen som en forbruksvane i landet, selv utenfor kampanjeperioder. Likevel krever situasjonen oppmerksomhet rundt sikkerhet: nesten halvparten av de spurte (48,1%) har allerede avbrutt en bestilling på grunn av mangel på tillit til nettstedet eller appen.
Selv om datoer som Morsdagen, Black Friday og julen driver sesongmessige salgsøkninger, viser studien at digitalt forbruk er en kontinuerlig atferd, ikke begrenset til spesielle anledninger. Den høy frekvens av netthandel krever at selskaper er forberedt på å beskytte sine kunder i alle trinn av reisen, og ikke bare under store detaljhandelsarrangementer, sier direktør for autentisering og forebygging av svindel hos Serasa Experian, Caio Rocha. "Våre svindelfrie løsninger er utviklet nettopp for å balansere sikkerhet og opplevelse, og støtter både forbrukere og bedrifter i å bygge et mer pålitelig digitalt miljø," legger han til.
Kvinnene og Klasse A leder innen digitalt forbruk
Undersøkelsen avslører også hvem som er hovedaktørene i digital handel: kvinner leder forbruket i nesten alle kategorier, med særlig vekt på klær, elektronikk og skjønnhets- eller velværeprodukter (66,3 % mot 52,9 % for menn). De fleste kjøper og selger også flere varer på nettet (60,1 % vs. 53,2 %) og legger inn flere matbestillinger (52,7 % vs. 43,1 %). Blant mennene vises lederskapet bare i tre områder: sportsbetting, nettpill og søknad om kredittkort.
Fra et sosialøkonomisk perspektiv konsentrerer Klasse A det største volumet av digitale aktiviteter, med betydelig fordel innen kategorier som bestilling av dagligvarer (34%) og forbruk av bøker og musikk (36,1%). Klasse C, selv om den fortsatt har en mindre andel, begynner å vise vekst på noen områder, som lesing og underholdning, med en økning på nesten 10 prosentpoeng i denne kategorien.
Se nedenfor en tabell med de viktigste onlineaktivitetene kartlagt av undersøkelsen:
Online forbruk fortsetter å være sterkt, men usikkerhet er fortsatt en hindring for netthandel
Selv om det ikke er høytider, er den digitale vanen etablert: 33,4 % av forbrukerne sier de gjør mellom to og tre netthandel per måned. Imidlertid følger bekvemmelighet med utfordringer. Nesten halvparten av forbrukerne (48,1 %) har allerede oppgitt å fullføre et kjøp på grunn av mangel på tillit til nettstedet eller appen — en faktor som bare blir overgått av dyre fraktkostnader (75,6 %) som hovedårsak til forlatelse.
Denne oppførselen avslører et dilemma i netthandel: økningen i forbruket følger med en økning i svindel. Med økt trafikk på dager som morsdagen, intensiverer digitale kriminelle sine handlinger, ved å bruke falske kampanjer, datatyveri gjennom sosiale medier og svindelnettsteder.
For forbrukere er det viktig å sjekke butikkens omdømme, være skeptisk til tilbud som virker for gode til å være sanne, unngå å klikke på mistenkelige lenker og registrere sine Pix-nøkler bare på bankenes offisielle kanaler, sier Rocha. "Identitets- og svindelrapporten viser at 51 % av forbrukerne har vært utsatt for svindel, noe som understreker viktigheten av flere lag med identitetsbekreftelse for å bekjempe dette usikre scenariet. Ved å kombinere biometrikk, enhetsintelligens og registreringsvalidering i ulike trinn av reisen, klarer vi å øke sikkerheten og styrke tilliten i det digitale miljøet," fullfører.
Se nedenfor grafene med data om den månedlige kjøpsfrekvensen til brasilianere og de viktigste årsakene som fører til at man avbryter et kjøp:
