ENMekanikers butikkfremstilling på markedet som den største netthandelen for verktøy og maskiner i Latin-Amerika, og en av sine viktigste suksesspilarer er implementeringen av en robust strategi foromnikanalDenne forretningsmodellen søker å integrere alle salgskanaler og kommunikasjonsmåter på en sømløs måte, og dermed tilby en konsistent og problemfri kjøpsopplevelse, uansett hvor kunden handler – online, på markedsplasser, i fysiske butikker eller via telefonservice.
Med imponerende tall på 60 000 SKU-er (Lagerbevaringsenheter), over 600 leverandører, mer enn 10 millioner leverte bestillinger og over 5 millioner kunder betjent, tilskriver Loja do Mecânico sin størrelse og vekst den omnichannel-tilnærmingen som er en del av dens drifts-DNA. Ifølge Thiago Gurgel, teknologidirektør, de nye produkter og kategorier, økningen i digital trafikk og leverandører, bedre margin miks, over 6 millioner digitale besøk, samt andre betydningsfulle aspekter, gir svært tydelige resultater.
"Til tross for at vi har digital suverenitet, er Mekanisk Butikk en omnichannel. Når vi ser på antall bestillinger gjort av våre kunder, utgjør netthandel 43 %, i tillegg til 21 % i fysiske butikker, 15 % på markedsplasser og 21 % via telefonsalg. Det finnes ikke lenger kunder som kun handler online eller bare i fysiske butikker, derfor er ikke vårt distribusjonssenter lenger stedet hvor alle produkter sendes ut. Vi har allerede 34 % av bestillingene som hentes i fysiske butikker, som fungerer som et servicehub," legger han til.
I 2024 har Mekanikkbutikken vokst jevnt og robust, og overgår markedet. For 2025, planen er å fortsette å vokse jevnt og ta vare på nøkkelindikatorer som støtter helsen til virksomheten. En av årets fasilitatorer er å introdusere et kundeperspektiv i tillegg til den tradisjonelle kanalstyringsvisjonen. Gjennom denne strategien vil Mekanikkbutikken vinne i personalisering, effektivitet, lojalitet, tilpasning og forutsigbarhet.
Når vi sammenligner kundens profil, der kun handler i én kanal, med den, der allerede har forstået, hvordan man navigerer i multikanal-økosystemet til Loja do Mecânico, går vi fra en gennemsnitlig billet på 900 til 3.500 reais. At betjene en omnichannel-kunde er ikke kun meget godt for ham, men også for os, afslutter han.
Top Leverandørarrangement – Mekanikkbutikken
Med mål om å forbedre servicenivået og produktiviteten gjennom en samarbeidende prosess, hvor selskapet og leverandørene utveksler kontinuerlig informasjon og jobber sammen for å oppnå de beste resultatene, arrangerte Loja do Mecânico arrangementet Top Fornecedores.
Samarbeidet mellom sektorene gjør det mulig med en mer effektiv styring av forsyningskjeden, reduserer kostnader og svinn, og opprettholder en høy optimalisering av produktets tilgjengelighet. Med mål om å fremme partnerskapet vil leverandører som utmerker seg mest i samarbeidet med Loja do Mecânico motta kvalitetsmerket "TOP Leverandør LDM", som vil bekrefte industriens evne til å levere, noe som bør åpne dører for nye forretninger.
