Teknologien er stadig mer til stede i vår hverdag, og bedrifter har søkt etter alternativer for å integrere den i sine virksomheter. I 2020, med pandemiens utbrudd oppsto behovet for å styrke denne utviklingen, og fremme en mer effektiv integrasjon av digitale kanaler. På lojasmel var denne virkeligheten ikke annerledes; nettverket møtte og overvant flere utfordringer med hardt arbeid og investering i teknologi.
Implementeringen av ny teknologi og den kontinuerlige jakten på innovasjon er en etablert realitet og ikke lenger en trend. Vårt mål har alltid vært å imøtekomme våre kunders behov med konkurransedyktige priser. Nå utforsker vi også alternativer som tilbyr praktiskhet og komfort, sier Felipe Prado, salgsleder for digitale kanaler hos lojasmel.
Resultatet av dette forpliktelsen er vellykket implementering av et digitalt-analogt system som tilbyr praktiske alternativer for forbrukerne. Den første digitale initiativet til merket var å gjøre nettstedet om til en nettbutikk, hvor det tilbys en komplett portefølje av produkter innen kategorier som husholdningsartikler, småelektrisk, elektronikk, leker og artikler for hjem og generell dekorasjon.
Ved kjøp gjort av WhatsApp, tar kunden kontakt med butikken, beskriver sitt behov og blir sendt til en medarbeider som gjør et skreddersydd salg. Til slutt kan kunden velge å få bestillingen levert hjem innen to timer – tidsrammen varierer avhengig av hvilken enhet som skal håndtere forespørselen – eller hente den i en fysisk butikk.
For å imøtekomme kravene fra de digitale kanalene, utviklet vi en strategi for å styre forespørslene. På hver av plattformene kommer forespørslene fra ulike steder. Forespørslene fra nettstedet vårt og markedsplassene blir håndtert av vårt distribusjonssenter i Minas Gerais, mens bestillingene gjort via WhatsApp blir håndtert av de regionale lagerne og butikkene, forklarer Prado.
Markednadsplassnettverkene har styrket seg og har blitt en del av merkets figitale strategi, som inkluderer de viktigste aktørene i markedet som partnere. Grandes plataformas, como a Shopee, têm se consolidado como canal de distribuição, oferecendo ao público lojas oficiais de diversas marcas, como a lojasmel, que disponibiliza todo o seu portfólio aos clientes.
Markedsplassene tiltrekker seg forbrukere med sin enkelhet i å bruke bare én plattform for ulike typer kjøp. En annen stor attraksjon er datasikkerheten, i tillegg til garantien for at butikkene til merket er merket, noe som forhindrer at digitale svindler blir utført, sier lederen.
De digitale kanaler er kommet for å bli og er en del av hele vår strategiske planlegging. De har gjort det mulig for oss å utvide rekkevidden av vårt nettverk, og betjene forespørsler i alle regioner av landet. Vårt mål for de neste årene er å styrke vår omnichannel-tilstedeværelse og tilby stadig mer komplette opplevelser til våre kunder, avslutter Prado.
